AEM as a Cloud Service : problème de boucle de connexion Developer Console
Cet article explique comment résoudre un problème en raison duquel les utilisateurs et utilisatrices sont invités à plusieurs reprises à se connecter lors d’une tentative d’accès au Developer Console dans Adobe Experience Manager as a Cloud Service.
Description description
Environnement
Adobe Experience Manager as a Cloud Service (AEMaaCS) (toutes les versions)
Symptômes
Lorsque vous tentez d’accéder au Developer Console à partir de la page Environnements d’AEM Cloud Service, les utilisateurs bénéficient d’une boucle de connexion sans fin. L’écran de connexion réapparaît après chaque tentative, empêchant l’accès au Developer Console. Ce problème se produit sans message d’erreur spécifique et affecte plusieurs utilisateurs ou utilisatrices en même temps.
Résolution resolution
Suivez les étapes ci-dessous pour résoudre le problème :
- Essayez d’accéder au Developer Console en utilisant une fenêtre de navigation privée ou privée pour exclure les conflits avec les jetons d’authentification ou les cookies.
- Si le problème est résolu en mode incognito, effacez les cookies et le cache de votre navigateur, puis réessayez dans une fenêtre normale.
- Si la boucle de connexion persiste pour plusieurs utilisateurs ou semble être un problème répandu, vérifiez la page 🔗 pour connaître tous les incidents actifs affectant AEM as a Cloud Service.
- Une fois toute interruption de service signalée résolue, réessayez d’accéder au Developer Console.
- Si le problème persiste après avoir suivi ces étapes et qu’aucune interruption de service n’est signalée, contactez le support Adobe pour obtenir de l’aide.