AEM Forms : accès impossible via l’URL mais accessible via l’adresse IP
Cet article explique comment résoudre des situations dans lesquelles Adobe Experience Manager (AEM) Forms n’est pas accessible à l’aide d’URL standard, mais reste accessible via une adresse IP directe. Ce problème est généralement lié à l’instabilité ou à la défaillance du tunnel VPN.
Description description
Environnement
Adobe Experience Manager (AEM) Forms (toutes les versions, service On-Premise ou géré avec connectivité VPN)
Symptômes
- Impossible d’accéder aux interfaces AEM Forms à l’aide d’URL standard (par exemple :
https://) - Toute tentative d’accès aux formulaires ou à l’interface Granite d’AEM par le biais d’une URL ne se résout pas et entraîne des erreurs de navigateur telles que impossible d’accéder à cette page.
- Accéder à la même instance AEM Forms à l’aide de l’adresse IP directe (par exemple :
https://) - Le problème peut affecter plusieurs environnements, tels que la production et l’évaluation.
Cause
Ce problème est généralement dû à une instabilité du tunnel VPN ou à une défaillance entre votre réseau et l’environnement Adobe ou AWS. Lorsque le tunnel VPN est hors service ou instable, l’accès basé sur le DNS (URL) à AEM Forms est interrompu, tandis que l’accès IP direct peut toujours fonctionner, si le routage le permet.
Résolution resolution
Suivez les étapes ci-dessous pour résoudre le problème :
- Vérifiez l’état de tous les tunnels VPN entre votre réseau et l’environnement Adobe ou AWS à l’aide de vos outils de surveillance VPN ou de la console AWS.
- Consultez les journaux de tunnel VPN pour les erreurs telles que les délais de détection des pairs morts (DPD) ou les échecs de négociation de phase 2. Recherchez des messages comme L’homologue n’est pas réactif - Déclarer l’homologue mort.
- Testez l’accès à AEM Forms à l’aide de l’URL publique (
https://) et de l’adresse IP directe (https://). Si l’accès IP fonctionne, mais pas l’URL, cela confirme un problème de routage DNS ou VPN. - Contactez votre équipe de mise en réseau interne pour enquêter sur les problèmes de tunnel VPN et les résoudre. Assurez-vous qu’aucune modification de pare-feu ou de routage ne bloque l’accès basé sur DNS.
- Si vous utilisez AWS, vérifiez l’état du tunnel VPN dans la console AWS sous la section Connexions VPN.
- Surveillez les tunnels VPN pour la récupération. Dans certains cas, les tunnels peuvent être restaurés sans intervention manuelle, mais documentez les modifications ou les événements de récupération.
- Si le problème persiste après le dépannage interne, collectez les journaux de tunnel VPN pertinents et les résultats des tests, et transmettez-les à l’assistance Adobe et/ou AWS pour une assistance supplémentaire.
Une fois le tunnel VPN restauré et stable, vérifiez qu’AEM Forms est accessible via l’URL standard et l’adresse IP directe.