502 Erreurs de passerelle incorrecte dans l’environnement de création de gestion des ressources numériques Adobe Experience Manager
Cet article explique comment résoudre les erreurs 502 Bad Gateway lors de l’accès à l’environnement de création de Experience Manager Assets (DAM) dans Experience Manager 6.5 LTS avec la persistance TarMK. L’erreur empêche les utilisateurs de charger, de modifier ou de gérer des ressources. Pour corriger ce problème, confirmez l’erreur, vérifiez les journaux principaux et l’intégrité de l’infrastructure, puis utilisez la procédure de maintenance du référentiel approuvée si la croissance de l’entrepôt de segments est confirmée.
Description description
Environnement
- Adobe Experience Manager 6.5 LTS
- Adobe Experience Manager Assets (DAM)
- Environnement de création utilisant la persistance TarMK
Symptômes
- L’accès à l’URL de création de la gestion des ressources numériques renvoie une erreur
502 Bad Gateway. - L’environnement de création de gestion des ressources numériques est inaccessible pour les opérations de gestion des ressources.
- Les utilisateurs ne peuvent pas charger, modifier ni gérer des ressources.
- L’erreur est reproductible en accédant à l’URL de création de la gestion des ressources numériques et en observant le code d’état
502.
Cause
Le problème est associé aux conditions du référentiel ou de l’infrastructure principal, notamment une croissance excessive de l’entrepôt de segments et l’épuisement des ressources. Examinez les journaux du serveur principal et l’intégrité de l’infrastructure avant de planifier la maintenance du référentiel.
Résolution resolution
Suivez les étapes ci-dessous pour résoudre le problème :
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Accédez directement à l’URL de création de la gestion des ressources numériques et confirmez qu’elle renvoie une erreur
502 Bad Gateway. -
Consultez les journaux du serveur principal et surveillez l’intégrité de l’infrastructure pour détecter la croissance des magasins de segments et l’épuisement des ressources.
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Si l’enquête confirme la croissance de l’entrepôt de segments, planifiez une compression TarMK hors ligne via le processus de maintenance approuvé :
- Effectuez une sauvegarde complète du référentiel avant d’effectuer la compression.
- Planifiez les temps d’arrêt car l’instance AEM doit être hors ligne pendant la compression.
-
Une fois la compression TarMK hors ligne terminée, redémarrez l’instance AEM.
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Accédez à l’environnement de création de gestion des ressources numériques et vérifiez qu’il est disponible.
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Vérifiez que les opérations de gestion des ressources, notamment le chargement, la modification et la gestion des ressources, fonctionnent comme prévu.
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Si l’environnement reste inaccessible ou si les opérations de gestion des ressources continuent d’échouer, fournissez les journaux assainis pertinents et contactez l’assistance 🔗.
Remarques :
- Cette procédure s’applique à un environnement de création LTS Experience Manager 6.5 qui utilise la persistance TarMK.
- La compression TarMK hors ligne nécessite un temps d’arrêt et ne doit être effectuée que par le biais d’une procédure de maintenance de référentiel approuvée.
- Pour AEM 6.5 LTS, le nettoyage des révisions en ligne est la méthode de nettoyage des révisions recommandée. Utilisez le nettoyage des révisions hors ligne uniquement à titre exceptionnel ou à la demande de l’assistance clientèle d’Adobe.
- Ne partagez pas d’informations d’identification, de jetons, de mots de passe, d’URL spécifiques au client ou à d’autres informations sensibles lors de la fourniture de journaux au support Adobe.