DocumentationExperience Cloud KCS

Échecs de connexion après le clonage d’un environnement AEM 6.5 LTS sur Adobe Managed Services

Dernière mise à jour : 3 septembre 2026

Cet article explique comment restaurer l’accès après qu’un environnement Adobe Experience Manager 6.5 LTS cloné sur Adobe Managed Services devient inaccessible en raison d’échecs de connexion. Elle décrit également comment examiner les problèmes de déploiement qui se sont produits avant l’échec. Pour résoudre ce problème, restaurez les environnements de création et de publication affectés à un instantané de travail précédent, vérifiez l’accès et les fonctionnalités, examinez les journaux pertinents et l’activité de clonage ou de déploiement, puis contactez l’assistance d’ si le problème persiste.

Description description

Environnement

  • Adobe Experience Manager 6.5 LTS
  • Adobe Managed Services
  • Environnements d’auteur et de publication clonés

Symptômes

  • Après le clonage d’un environnement AEM Managed Services LTS, les tentatives de connexion à l’environnement de création ou de publication échouent, même si vous utilisez des informations d’identification valides.
  • L’accès à la page de connexion ou à la console web échoue.
  • L’environnement cloné devient inaccessible pour les opérations administratives.
  • Plusieurs jeux d’informations d’identification ne fonctionnent pas.
  • Aucun message d’erreur explicite ou trace de pile n’apparaît lors des tentatives de connexion.
  • Le problème se produit au niveau des URL telles que /system/console/bundles et /libs/granite/core/content/login.html.

Cause

L’activité de clonage ou de déploiement qui s’est produite avant l’échec rendait l’environnement de création ou de publication affecté inaccessible pour les opérations de connexion et d’administration. La cause spécifique nécessite une révision des journaux du serveur, de l’activité de clonage, des exécutions de pipeline et des étapes de déploiement qui se sont produites avant les échecs de connexion.

Résolution resolution

Pour restaurer l’accès et rechercher l’échec de connexion, procédez comme suit :

  1. Restaurez les environnements de création et de publication AEM concernés à un instantané de travail précédent où la connexion a réussi.

  2. Après la restauration, tentez de vous connecter aux environnements de création et de publication à l’aide d’informations d’identification valides. Vérifiez que l’accès est restauré.

  3. Vérifiez que tous les services et fonctionnalités attendus fonctionnent normalement dans les deux environnements.

  4. Si les échecs de connexion persistent, collectez les journaux du serveur pertinents auprès des environnements affectés et capturez les erreurs ou avertissements générés lors des tentatives de connexion.

  5. Examinez les processus de clonage et de déploiement du serveur pour détecter les anomalies ou les retards. Accordez une attention particulière aux éléments suivants :

    • Exécutions de pipeline survenues avant le problème.
    • Étapes de déploiement antérieures au début des échecs de connexion.

  6. Si le problème persiste, fournissez les journaux collectés et un résumé des activités récentes de clonage et de déploiement lorsque vous contactez l’assistance Adobe.

Remarques :

  • Utilisez le processus Adobe Managed Services approuvé pour restaurer un environnement à partir d’un instantané. Si vous ne disposez pas de l’accès requis, contactez l’assistance Adobe.
  • Supprimez les mots de passe, jetons et autres informations sensibles avant de partager les journaux du serveur ou les détails de déploiement.

Lecture connexe

recommendation-more-help
experience-cloud-kcs-help-kbarticles