L’ancienne société Dynamic Media est absente du tableau de bord des licences Cloud Manager dans Adobe Experience Manager
Cet article explique pourquoi une ancienne société Dynamic Media n’apparaît pas dans le tableau de bord des licences Cloud Manager et décrit les étapes à suivre pour résoudre le problème.
Description description
Dans Adobe Experience Manager Cloud Manager, le tableau de bord Licences affiche une liste des sociétés Dynamic Media associées à votre organisation IMS. Il peut arriver qu’une entreprise héritée de Dynamic Media (anciennement Scene7) n’apparaisse pas dans cette liste, même si d’autres entreprises héritées similaires sont visibles. Ce problème affecte généralement les anciennes sociétés Dynamic Media créées avant que le mappage de l’organisation IMS ne soit nécessaire. Aucun message d’erreur ne s’affiche dans le tableau de bord et le problème n’est pas toujours reproductible.
Environnement
- Adobe Experience Manager Cloud Manager (toutes les versions)
Symptômes
- Une ou plusieurs sociétés Dynamic Media héritées sont absentes du
>Licence>Tableau de bord des sociétés Dynamic Media. - D’autres entreprises Dynamic Media héritées sont visibles comme prévu.
- Aucune erreur ne s’affiche dans l’interface utilisateur.
Cause
L’entreprise Dynamic Media manquante n’est pas mappée à la bonne organisation IMS. Par conséquent, il n’apparaît pas dans le tableau de bord de votre organisation.
Résolution resolution
Suivez les étapes ci-dessous pour résoudre le problème :
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Collectez les informations suivantes sur la société Dynamic Media manquante :
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Nom de la société tel qu’il doit apparaître dans le tableau de bord.
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Tous les ID de société ou détails de compte connus.
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Confirmation que la société n’est pas visible dans le tableau de bord Licence .
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Vérifiez que la société n’est pas visible en cochant la case
>Licence>section Sociétés Dynamic Media . -
Contactez l’assistance Adobe et fournissez les informations collectées à l’étape 1. Indiquez clairement qu’une entreprise Dynamic Media héritée est absente de votre tableau de bord de licence Cloud Manager et demandez une révision du mappage de l’organisation IMS pour l’entreprise affectée.
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L’assistance d’Adobe examinera le mappage et, si nécessaire, mettra à jour l’association afin que la société apparaisse sous votre organisation IMS.
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Une fois que la prise en charge d’Adobe a confirmé la mise à jour du mappage, vérifiez de nouveau le tableau de bord Licence Cloud Manager pour vous assurer que la société manquante est maintenant visible.