Résolution des problèmes d’annulation du pipeline de déploiement retardé dans Adobe Experience Manager Managed Services
Cet article fournit des conseils sur la résolution des problèmes et la collecte des informations nécessaires lorsqu’une annulation du pipeline de déploiement dans Adobe Experience Manager (AEM) Managed Services est retardée en raison d’un processus de nettoyage de longue durée.
Description description
Environnement
Déploiements de Adobe Experience Manager (AEM) Managed Services
Symptômes
Lors de l’annulation d’un pipeline de déploiement dans AEM Managed Services, le processus d’annulation reste en cours pendant une période prolongée (plus de 3 heures, par exemple). Cela bloque les déploiements suivants et a un impact sur les activités planifiées. L’interface utilisateur de Cloud Manager affiche l’exécution du pipeline bloquée dans un état annulation ou nettoyage, sans afficher de message d’erreur explicite.
Cause
Ce problème est généralement dû à un processus de nettoyage de longue durée ou bloqué qui empêche le pipeline de se terminer.
Résolution resolution
Suivez les étapes ci-dessous pour résoudre le problème :
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Connectez-vous à Cloud Manager et accédez à l’exécution de pipeline affectée.
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Vérifiez le statut du pipeline. Si le pipeline reste dans un état annulation ou nettoyage pendant plus de 3 heures, notez le statut actuel et toute activité récente.
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Consultez les détails d’exécution du pipeline pour identifier les étapes ayant échoué ou les avertissements pouvant indiquer où le processus est bloqué.
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Essayez d’actualiser l’interface utilisateur de Cloud Manager ou déconnectez-vous et reconnectez-vous pour confirmer que le statut est à jour.
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Collectez les informations suivantes pour les fournir au support Adobe :
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L’URL d’exécution du pipeline affectée
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Heure approximative à laquelle l’annulation a été lancée
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Tout symptôme observé ou message d’erreur
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Des captures d’écran du statut du pipeline et de tous les journaux ou messages pertinents.
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Si le problème persiste et que l’annulation du pipeline n’est pas terminée, contactez l’assistance Adobe et fournissez les informations collectées pour obtenir une assistance supplémentaire.
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Une fois que l’assistance Adobe a confirmé que le nettoyage est terminé, vérifiez que l’environnement est prêt en démarrant un nouveau pipeline de déploiement et en surveillant sa progression tout au long des phases de validation et de nettoyage.