Processus de prise en charge des mises à niveau planifiées dans Adobe Experience Manager as a Cloud Service
Cet article explique comment obtenir de l’aide pour Adobe lors des mises à niveau programmées d’Adobe Experience Manager as a Cloud Service dans les environnements de production. Elle décrit le processus d’assistance standard à utiliser en cas de problème pendant ou après la mise à niveau. Consultez les conseils de mise à jour, préparez la fenêtre de maintenance et ouvrez un dossier d’assistance si la mise à niveau cause un problème.
Description description
Environnement
Adobe Experience Manager as a Cloud Service
Problème/Symptômes
- Une mise à niveau planifiée de l’environnement de production est prévue.
- Vous devez savoir comment obtenir de l’aide pour Adobe en cas de problème lors de la mise à niveau.
- Vous devez comprendre le chemin d’accès à l’assistance à utiliser pendant ou après la période de maintenance.
Cause
Le processus standard de l’assistance Adobe n’inclut pas de couverture de secours planifiée en temps réel pour les mises à niveau d’AEM as a Cloud Service. L’assistance est fournie de manière réactive lorsque des problèmes sont signalés via un cas d’assistance.
Résolution resolution
Pour répondre aux besoins d’assistance lors des mises à niveau d’AEM as a Cloud Service, procédez comme suit :
- Examinez et suivez les conditions préalables et les bonnes pratiques de mise à niveau pour AEM as a Cloud Service avant la période de maintenance.
- Consultez la documentation de mise à niveau officielle : Version et maintenance d’.
- Si un problème de produit ou une erreur inattendue se produit pendant ou après la mise à niveau, ouvrez un dossier d’assistance via le canal standard Assistance .
- Définissez la priorité appropriée en fonction de l’impact et fournissez des informations détaillées sur le problème.
- Après la mise à niveau, surveillez l’environnement pour détecter les problèmes et signalez-les rapidement par le biais du portail d’assistance.
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