Disponibilité de l’image mémoire et processus de requête dans Adobe Experience Manager as a Cloud Service
Cet article explique pourquoi les images mémoire peuvent ne pas être disponibles pendant certaines périodes dans Adobe Experience Manager as a Cloud Service et décrit comment les demander si nécessaire.
Description description
Environnement
Adobe Experience Manager (AEM) as a Cloud Service (toutes les versions)
Problème/Symptômes
- Les images mémoire pour un environnement et une période spécifiques ne peuvent pas être téléchargées ni examinées.
- Aucun message d’erreur ne s’affiche, mais il est attendu que des images mémoire existent pour l’analyse.
Cause
Les images mémoire ne sont pas générées automatiquement ou selon un calendrier dans Adobe Experience Manager (AEM) as a Cloud Service. Les images mémoire doivent être déclenchées manuellement par un utilisateur ou une utilisatrice autorisé(e) ou par l’assistance Adobe lors du dépannage. Si une image mémoire n’a pas été générée manuellement pendant la période demandée, elle n’existe pas pour une analyse rétrospective.
Résolution resolution
Pour comprendre la disponibilité de l’image mémoire et demander la collecte de l’image mémoire, procédez comme suit :
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Sachez que les images mémoire ne sont créées que manuellement dans les environnements AEM as a Cloud Service. Si une image mémoire n’a pas été explicitement générée pendant la période requise, elle n’est pas disponible.
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Contactez l’assistance pour demander la collecte de l’image mémoire pendant la période appropriée.
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Lors de la soumission de votre demande, fournissez les informations suivantes :
- L’environnement spécifique (par exemple, Création ou Publication)
- Fenêtre temporelle pendant laquelle l’image mémoire doit être collectée.
- Raison de la requête (par exemple, dépannage d’un problème de mémoire)
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Si des images mémoire ne sont pas disponibles pour un incident précédent, pensez à demander des images mémoire de threads ou des fichiers journaux, qui peuvent être collectés plus fréquemment et fournir des informations de diagnostic pertinentes.
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Suivez les instructions de l’assistance Adobe pour accéder à l’image mémoire et la télécharger une fois la collecte confirmée.