Résolution des échecs de diffusion des e-mails SMTP en raison de la mise sur liste noire des adresses IP sortantes
La diffusion d’e-mails sortants à partir d’Adobe Experience Manager as a Cloud Service peut échouer lorsque l’adresse IP de sortie est par un fournisseur tiers de spam, ce qui entraîne le rejet des connexions par les serveurs SMTP. Pour résoudre le problème, identifiez l’adresse IP de sortie, vérifiez son statut de liste bloquée, demandez sa suppression et ajustez la diffusion par e-mail ou la configuration du relais si nécessaire.
Description description
Environnement
Adobe Experience Manager as a Cloud Service (AEMaaCS)
Symptômes
- Les e-mails sortants envoyés depuis AEM ne sont pas diffusés.
- Les journaux du serveur SMTP indiquent que les connexions à partir de l’adresse IP de sortie AEM sont rejetées car elles sont répertoriées comme spam.
- Il est confirmé que l’adresse IP de sortie est placée sur la liste bloquée par un fournisseur tiers.
- Aucune trace de la pile d’erreurs n’est générée dans les journaux AEM, mais les journaux du serveur SMTP peuvent indiquer la raison du rejet.
Cause
L’adresse IP sortante utilisée par votre instance AEMaaCS est placée sur la liste bloquée par un fournisseur tiers, ce qui entraîne le rejet des e-mails sortants par les serveurs SMTP qui reposent sur cette liste bloquée. Adobe ne peut pas contrôler directement les fournisseurs tiers de liste bloquée. La correction peut donc nécessiter un engagement avec ces fournisseurs.
Résolution resolution
Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :
-
Vérifiez les logs de votre serveur SMTP pour connaître l’adresse IP source des tentatives de connexion depuis AEM. Si vous n’avez pas accès aux journaux SMTP, consultez votre administrateur de réseau ou de messagerie pour déterminer l’adresse IP de sortie utilisée par AEM pour les e-mails sortants.
-
Utilisez un outil de recherche de liste bloquée publique pour vérifier si l’adresse IP sortante est répertoriée.
-
Visitez le site Web du fournisseur et suivez son processus de demande d’information ou de radiation de l’adresse IP. Incluez des détails tels que l’adresse IP de sortie, l’objectif de l’adresse IP (e-mail transactionnel d’AEMaaCS) et tous les journaux de rejet SMTP pertinents lorsque vous contactez le fournisseur.
Utilisez l’exemple de modèle suivant pour contacter :
code language-none "Hello, our service uses the IP [ your egress IP] for legitimate transactional email via Adobe Experience Manager as a Cloud Service. We have observed that this IP is currently listed on your blacklist, resulting in email delivery failures. Could you please provide information on the reason for the listing and the process for delisting? Thank you." -
Assurez-vous que vos modèles d’e-mail et vos pratiques d’envoi suivent les bonnes pratiques pour éviter de déclencher des filtres de spam (par exemple, évitez les liens excessifs, utilisez les en-têtes appropriés et incluez des options de désabonnement, le cas échéant).
-
Envisagez d’utiliser un service de relais SMTP tiers qui n’est pas affecté par la liste bloquée pour envoyer des e-mails sortants à partir d’AEMaaCS. Consultez l’équipe informatique ou de messagerie de votre entreprise pour obtenir des conseils sur la configuration d’un autre relais SMTP.
-
Une fois l’adresse IP supprimée de la liste ou un nouveau relais SMTP configuré, envoyez un e-mail de test à partir d’AEM pour confirmer la réussite de l’envoi.