Notifications par e-mail manquantes dans AEM Cloud Service en raison de profils ou de paramètres utilisateur mal configurés
AEM Cloud Service et Brand Portal ne diffusent pas les notifications par e-mail attendues telles que les alertes d’incident, les mises à jour proactives, les demandes d’accès ou les e-mails de téléchargement en masse lorsque la configuration est incorrecte. Les notifications manquantes sont généralement dues à des profils de notification, des affectations d’utilisateur, des adresses e-mail ou des préférences de notification incorrects. Corrigez ces paramètres pour restaurer la diffusion par e-mail.
Description description
Environnements
- Adobe Experience Manager as a Cloud Service
- AEM Brand Portal
- Adobe Developer App Builder
Problème/Symptômes
- Les notifications par e-mail d’incidents, d’alertes proactives ou de maintenance n’arrivent pas
- Seuls certains destinataires affectés reçoivent des e-mails de notification
- Les e-mails de demande d’accès parviennent aux administrateurs obsolètes plutôt qu’aux bons administrateurs
- Les e-mails de fin de téléchargement en masse échouent en raison d’une configuration d’e-mail incorrecte
- Les e-mails de notification sont envoyés aux destinataires hérités ou incorrects
Cause
Des profils de notification mal configurés, des affectations de profil incorrectes, des préférences d’e-mail désactivées ou des adresses e-mail incorrectes empêchent AEM Cloud Service et Brand Portal d’envoyer des notifications par e-mail.
Résolution resolution
Pour résoudre ce problème, procédez comme suit
- Identifiez le type de notification manquant, tel que les notifications d’incident, proactives, de maintenance, de demande d’accès, de téléchargement en masse ou de sécurité.
- Connectez-vous à Admin Console et accédez à Produits
>Adobe Experience Manager as a Cloud Service>Profils de notification>Cloud Manager . - Vérifiez que les deux profils existent exactement comme nommés
Incident Notification - Cloud ServiceetProactive Notification - Cloud Service. - Ouvrez chaque
Incident Notification - Cloud Servicede profilProactive Notification - Cloud Servicepuis sélectionnezAdd Userset ajoutez les utilisateurs ou la liste de distribution requis. - Vérifiez que l’adresse e-mail dans le profil AEM correspond à l’adresse e-mail réelle de l’entreprise.
- Ouvrez les paramètres de notification d’Adobe Experience Cloud et activez la diffusion e-mail avec les préférences de notification instantanée.
- Validez les autorisations Cloud Manager et assurez-vous d’accéder aux programmes requis avec les rôles appropriés.
- Vérifiez que les filtres de spam ou les systèmes de sécurité d’entreprise ne bloquent pas la diffusion des e-mails et n’autorisent pas les domaines d’expéditeur requis.
- Abonnez-vous séparément aux notifications de sécurité lorsque des alertes de sécurité sont manquantes.
- Déclenchez une action de test, telle qu’une demande de téléchargement ou d’accès en masse, et confirmez que l’e-mail a bien été envoyé.