Le lecteur AEM Screens affiche l’erreur Impossible de récupérer du contenu de canal sur certains ordinateurs dans Adobe Experience Manager 6.5.24
Cet article traite d’un problème où certains ordinateurs du lecteur AEM Screens ne parviennent pas à effectuer le rendu du contenu du canal attribué et à afficher une erreur Impossible d’obtenir (GET), même si le contenu est disponible sur les instances de création et de publication d’AEM. Pour corriger ce problème, vérifiez la disponibilité du contenu, mettez à jour le lecteur, réenregistrez l’appareil et testez à nouveau le rendu du contenu.
Description description
Environnement
- Adobe Experience Manager 6.5.24
- Version du lecteur AEM Screens (navigateur) :
aem-screens-player-browser-2.4.390
Problème/Symptômes
Certains ordinateurs AEM Screens Player n’affichent pas le contenu du canal attribué. L’erreur suivante s’affiche sur les appareils concernés :
Cannot GET /content/screens/<project>/channels/<channel>.html
- Le contenu est confirmé présent et accessible dans les environnements de création et de publication AEM.
- Le problème se produit uniquement sur des ordinateurs spécifiques. Les ordinateurs nouvellement enregistrés avec la dernière version du lecteur peuvent résoudre le problème.
- Les ordinateurs plus anciens continuent à rencontrer le problème s’ils ne sont pas mis à jour ou réenregistrés.
- Les journaux et les fichiers HAR des ordinateurs concernés affichent les requêtes GET ayant échoué pour le contenu du canal.
Cause
Le problème peut être dû à plusieurs facteurs qui empêchent le lecteur AEM Screens de récupérer correctement le contenu du canal. Dans le cas examiné, la mise à jour du lecteur et le réenregistrement de l’appareil ont permis de restaurer le rendu du contenu sur les machines affectées.
Résolution resolution
Pour résoudre ce problème, procédez comme suit.
- Vérifiez que le contenu du canal requis est publié et accessible par URL directe sur les instances de création et de publication d’AEM.
- Sur les ordinateurs concernés, installez la dernière version prise en charge d’AEM Screens Player, telle que
aem-screens-player-browser-2.4.390ou une version ultérieure. - Après avoir mis à jour le lecteur, réenregistrez l’appareil avec l’environnement AEM Screens.
- Suivez le processus d’enregistrement dans Enregistrement d’appareil.
- Ouvrez la fenêtre de configuration et vérifiez que le contenu du canal attribué s’affiche correctement.
- Si des ordinateurs plus anciens continuent à rencontrer des problèmes et ne sont plus utilisés, supprimez-les de la console de gestion des périphériques pour éviter toute confusion.