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AEM Managed Services : instance de publication LTS de développement inaccessible avec l’exception DatastoreException .

Dernière mise à jour : 31 juillet 2026

Cet article décrit les étapes à suivre pour résoudre une instance de publication LTS de développement inaccessible dans Adobe Experience Manager Managed Services, y compris la résolution des erreurs de DatastoreException.

Description description

Environnement

Adobe Experience Manager (AEM) Managed Services, instance de publication LTS de développement (toutes les versions)

Problème/Symptômes

L’instance de publication Dev LTS n’est pas accessible, même après plusieurs redémarrages. L’instance prend plus de temps que prévu pour répondre et démarrer. Les fichiers journaux affichent les occurrences de DatastoreException.

Les symptômes incluent :

  • Impossible d’accéder à l’instance de publication via l’URL habituelle
  • Temps de démarrage et de réponse lents
  • Erreurs dans les journaux faisant référence à des DatastoreException

Exemple d’extrait de journal :

DatastoreException: [ details from attached logs]

Résolution resolution

Suivez les étapes ci-dessous pour résoudre le problème :

  1. Vérifier l’accessibilité des instances

    • Tentative d’accès à l’instance de publication via son URL de connexion (par exemple : /libs/granite/core/content/login.html).
    • Confirmez l’accès SSH à l’hôte.

  2. Vérifier les fichiers journaux

    • Examinez les error.log et d’autres journaux pertinents pour détecter les occurrences de DatastoreException.
    • Identifiez les modèles ou les erreurs supplémentaires qui indiquent des problèmes sous-jacents avec le magasin de données.

  3. Vérifier l’intégrité du magasin de données

    • Assurez-vous que le magasin de données est accessible et non corrompu.
    • Validez les autorisations et la connectivité à l’emplacement du magasin de données (par exemple : système de fichiers, base de données ou espace de stockage dans le cloud).

  4. Redémarrez l’instance

    • Effectuez un redémarrage contrôlé de l’instance de publication.
    • Surveillez les journaux au démarrage pour détecter toute nouvelle erreur ou tout nouvel avertissement.

  5. Transmission à l’équipe AMS si le problème persiste

    • Si l’instance reste inaccessible ou si les problèmes de performances persistent, contactez l’équipe d’Adobe Managed Services pour plus d’informations.

Cause

Le problème est probablement lié à un DatastoreException, ce qui peut avoir un impact sur les performances et l’accessibilité des instances. Cela peut être dû à la corruption du magasin de données, à des problèmes de connectivité ou à une mauvaise configuration.

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