AEM Cloud Manager : impossible d’activer Edge Delivery Services dans le programme existant en raison d’une suppression de programme en attente
Edge Delivery Services (EDS) ne peut pas être activé dans un programme Adobe Experience Manager (AEM) Cloud Manager existant, car les droits EDS restent associés à un autre programme en attente de suppression. Pour résoudre le problème, effectuez une suppression ou demandez une réaffectation des droits.
Description description
Environnement
Adobe Experience Manager as a Cloud Service - (AEMaaCS)
Problème/Symptômes
- Edge Delivery Services (EDS) ne peut pas être activé dans un programme Adobe Experience Manager (AEM) Cloud Manager existant qui inclut déjà des solutions telles qu’AEM Sites, Assets et Dynamic Media.
- EDS était précédemment configuré dans un autre programme Cloud Manager qui a été supprimé depuis.
- Bien que le processus de suppression ait été lancé, Cloud Manager indique que le programme ne sera pas complètement supprimé avant le 15 juillet 2025.
- Le droit EDS reste associé au programme supprimé jusqu’à ce que le processus de suppression soit terminé.
- Par conséquent, vous ne pouvez pas activer EDS dans le programme Cloud Manager cible tant que la suppression n’est pas finalisée, ce qui entraîne des retards dans les délais de mise en œuvre du projet.
- Aucun code d’erreur spécifique ne s’affiche dans l’interface de Cloud Manager, mais les droits EDS restent indisponibles pour le programme cible jusqu’à ce que le processus de suppression soit terminé.
Cause principale
Le droit Edge Delivery Services (EDS) reste associé à un programme Cloud Manager jusqu’à ce que le processus de suppression du programme soit terminé. Pendant cette période, le droit n’est pas disponible pour une réaffectation à un autre programme, ce qui empêche l’activation d’EDS dans le programme cible. Dans les scénarios urgents, l’assistance d’Adobe peut vous aider à accélérer le processus de transfert des droits.
Résolution resolution
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Vérifier le statut de suppression du programme
- Connectez-vous à Cloud Manager et confirmez que le programme précédemment associé au droit Edge Delivery Services (EDS) est en cours de suppression.
- Notez la date d’achèvement prévue affichée dans l’interface de Cloud Manager pour le processus de suppression.
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Contactez l’assistance Adobe ou le service client
- Si le service EDS doit être activé avant la fin du processus de suppression, contactez l’assistance Adobe ou le gestionnaire de compte technique (TAM) affecté.
- Fournissez des détails sur le programme concerné et expliquez l’impact commercial du retard.
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Demander la réaffectation des droits
- Demandez de l’aide pour réaffecter les droits EDS au programme Cloud Manager cible avant que le processus de suppression ne soit finalisé, le cas échéant.
- Surveillez les canaux de communication, tels que le portail d’assistance Adobe, Slack ou les e-mails, pour obtenir des mises à jour concernant le statut des droits et la demande de réaffectation.
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Activer EDS dans le programme cible
- Une fois les droits EDS disponibles, activez Edge Delivery Services dans le programme Cloud Manager cible à l’aide du workflow de configuration Cloud Manager standard.