Échec de connexion et d’accès à l’application de bureau AEM en raison de problèmes IMS ou SSO
L’application de bureau Adobe Experience Manager (AEM) ne parvient pas à s’authentifier et affiche des écrans SSO vides, des erreurs d’accès ou des invites de connexion répétées. Pour résoudre le problème, effacez le cache, vérifiez la connectivité, testez les appareils et mettez à jour l’application.
Description description
Environnement
- Adobe Experience Manager as a Cloud Service (AEMaaCS)
- AEM Managed Services
- Environnements AEM On-Premise utilisant l’application de bureau AEM
Problème/Symptômes
- Affichez l’erreur : L’utilisateur n’a pas accès à l’instance Adobe Experience Manager cible.
- Afficher un écran d’authentification SSO vide ou blanc pendant le flux de connexion.
- Échec de l’authentification IMS avec l’erreur : échec de la demande à https://ims-na1.adobelogin.com/ims/token/v3, raison : connectez ETIMEDOUT.
- Ne pas se connecter ou afficher plusieurs invites de connexion après la mise à niveau de l’application de bureau
- Échec du chargement ou de l’affichage de la fenêtre contextuelle SSO lors de l’authentification.
Cause première
Les échecs d’authentification se produisent lorsque l’application de bureau AEM ne peut pas établir ou gérer une session d’authentification valide avec les points d’entrée IMS ou gérer correctement les flux de connexion. Cette condition se produit en raison d’un accès réseau restreint, d’un cache de session obsolète, de méthodes d’authentification non prises en charge, de problèmes spécifiques à l’appareil ou d’incohérences de version de l’application qui affectent le comportement d’authentification.
Résolution resolution
Pour identifier le modèle d’échec et restaurer l’authentification avec succès, procédez comme suit :
- Identifiez le modèle d’échec de connexion en comparant le comportement observé à des scénarios tels que le délai d’expiration du réseau, les problèmes de session mise en cache, l’authentification non prise en charge, le comportement spécifique à l’appareil ou les problèmes liés à la version.
- Effacez le cache de session en vous déconnectant complètement, en supprimant le cache et les cookies du navigateur et en redémarrant l’application de bureau AEM pour lancer un nouveau flux d’authentification.
- Validez la connectivité réseau en testant l’accès au point d’entrée d’authentification sur le port 443 et en vous assurant que la connexion se termine sans délai d’expiration, et débloquez le trafic si nécessaire.
- Testez l’authentification sur un autre périphérique en tentant de vous connecter à partir d’un autre poste de travail afin de déterminer si le problème est spécifique au système.
- Vérifiez la version de l’appli de bureau en vérifiant la version installée et en effectuant la mise à niveau si la version est affectée par des défauts d’authentification ou de connexion connus.
- Identifiez le comportement lié aux versions en reconnaissant les invites de connexion répétées après la déconnexion explicite comme le comportement attendu dans certaines versions.
- Résolvez les problèmes d’installation sur les périphériques macOS AEM en retransférant le programme d’installation à l’aide d’une méthode directe lorsque les écrans d’authentification apparaissent vides.
- Alignez la méthode d’authentification en passant à un type de connexion pris en charge si la méthode actuelle n’est pas prise en charge.
- Validez la résolution en confirmant une connexion réussie, en vous assurant que l’écran d’authentification se charge correctement et en vérifiant que les échecs d’authentification ne se reproduisent pas.
Moment de la réaffectation :
- L’authentification échoue toujours après avoir vérifié la connectivité et effectué toutes les étapes de résolution.
- L’écran d’authentification reste vide après plusieurs tentatives.
- Les problèmes de connexion persistent après l’effacement du cache, le test des appareils et la validation de la version de l’application.
- La méthode d’authentification requise n’est pas prise en charge et ne peut pas être ajustée.