La création de l’environnement AEM as a Cloud Service échoue dans Cloud Manager
La création de l’environnement dans AEM as a Cloud Service peut échouer avec un statut d’échec générique après une certaine exécution du processus. Cela est souvent dû à des profils de produit Admin Console manquants, à des autorisations insuffisantes, à des problèmes de configuration ou à des conflits d’approvisionnement simultanés. Les erreurs de pipeline ou les problèmes de plateforme principale peuvent également empêcher un approvisionnement réussi. La résolution nécessite la validation des profils, la confirmation des autorisations, la vérification des journaux et la correction des problèmes de configuration.
Description description
Environnement
- Adobe Experience Manager as a Cloud Service
- Cloud Manager
- Adobe Admin Console
Problème/Symptômes
- La création d’environnement affiche un statut d’échec dans Cloud Manager
- Le processus s’exécute un certain temps avant d’échouer
- Un message peut suggérer de supprimer et de recréer l’environnement
- Les tentatives répétées de création de l’environnement continuent d’échouer
Cause principale
Des échecs se produisent lorsque les profils de produit Admin Console requis, en particulier pour les services liés à Forms, sont manquants. Les autres causes incluent les autorisations insuffisantes, les configurations non valides, les erreurs d’exécution de pipeline, les opérations d’approvisionnement simultanées ou les problèmes de plateforme principale.
Comment confirmer
- Vérifiez qu’au moins un profil de service de conversion automatisée de formulaires existe dans Admin Console.
- Vérifiez que l’utilisateur est autorisé à créer des environnements dans Cloud Manager. Dans Cloud Manager, l’option Ajouter un environnement est disponible et activée lorsque les autorisations sont suffisantes.
- Vérifiez qu’aucun autre processus de création d’environnement n’est en cours d’exécution. Consultez la liste Environnements pour tout environnement bloqué au statut Création.
- Consultez les journaux Cloud Manager pour identifier les erreurs de déploiement ou de configuration. Si la création implique un pipeline, ouvrez
>Pipelines>Afficher les journaux et recherchez dans la sortie les échecs liés aux autorisations, tels que les erreurs deAccessDeniedExceptionou desling-distribution.
Résolution resolution
- Créez un profil Admin Console requis s’il n’en existe aucun. Dans Admin Console, sélectionnez Service de conversion automatisée de formulaires
>Nouveau profil, saisissez un nom, un nom d’affichage et une description, puis sélectionnez Terminé. Rechargez la page pour confirmer que le profil persiste. - Assurez-vous que l’utilisateur dispose des autorisations Cloud Manager appropriées. Si l’option Ajouter un environnement n’est pas disponible, contactez l’administrateur de votre organisation pour accorder les rôles Cloud Manager appropriés.
- Attendez ou arrêtez les opérations de création d’environnement simultanées.
- Résolvez tous les problèmes de configuration ou de déploiement identifiés dans les journaux. Corrigez le code ou la configuration concerné (par exemple, la configuration Dispatcher) dans votre référentiel Git et réessayez le déploiement.
- Supprimez l’environnement en échec et relancez la création de l’environnement. L’environnement doit passer de Création à Prêt.
Validation
- Le statut de l’environnement dans Cloud Manager indique Prêt et non Échec .
- Si un pipeline s’exécute lors de la création, il se termine sans erreur dans les journaux des étapes de déploiement.
- Les URL des services de création et de publication affichées dans Cloud Manager sont accessibles.
Quand escalader
Contactez l’assistance si la création de l’environnement continue d’échouer après avoir suivi toutes les étapes ci-dessus. Fournissez les éléments suivants :
- Date et heure de l’échec
- Captures d’écran de l’interface utilisateur de Cloud Manager
- La liste des profils de produit Admin Console
- Logs de pipeline (si un pipeline est utilisé lors de la création)
- Tous les messages d’erreur affichés dans l’interface utilisateur, ainsi que l’ID de programme et l’ID d’environnement Cloud Manager