AEM : temps d’arrêt de l’instance de publication de production lors de la panne du serveur Adobe
Cet article explique la cause première et l’impact des temps d’arrêt de l’instance de publication de production lors d’une récente panne du serveur Adobe et fournit des conseils sur l’emplacement des mises à jour officielles des incidents.
Description description
Environnement
Adobe Experience Manager (AEM) (toutes les versions)
Problème/Symptômes
- Vous avez peut-être subi une interruption temporaire du service affectant le contenu publié.
- Le contenu publié peut avoir été temporairement inaccessible pendant la période concernée.
Aucun message d’erreur spécifique ou trace de pile n’a été fourni dans les détails du cas.
Résolution resolution
En cas d’interruption du service, procédez comme suit :
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Consultez le rapport officiel d’incident relatif à la panne :
- Consultez la page Adobe Status pour AEM as a Cloud Servicepour l’analyse des causes premières (RCA) destinée aux clients et les mises à jour en cours.
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Évaluez l’impact sur votre environnement :
- Vérifiez vos outils de surveillance et vos journaux pour connaître la durée et l’étendue du temps d’arrêt.
- Confirmez la restauration du service et validez l’intégrité du système après la panne.
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Abonnez-vous aux notifications de statut d’Adobe :
- Sur la page 🔗 abonnez-vous aux mises à jour pour recevoir des notifications proactives sur les incidents futurs.
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Contactez l’assistance Adobe si les problèmes persistent :
- Si le problème persiste après la résolution de l’incident, ouvrez un dossier d’assistance avec les horodatages pertinents, l’impact observé et les résultats de validation.
Cause
Le temps d’arrêt est dû à une interruption de service sur l’infrastructure d’Adobe, comme indiqué dans le RCA officiel mentionné ci-dessus.