Les e-mails de notification ne sont pas envoyés lorsque des profils de produit personnalisés au niveau du programme sont utilisés
Les e-mails de notification dans Adobe Experience Manager (AEM) as a Cloud Service n’atteignent pas tous les destinataires prévus lorsque des profils de produit personnalisés avec des autorisations de lecture au niveau du programme sont configurés. Ces profils personnalisés restreignent involontairement la diffusion des notifications en filtrant les destinataires en fonction de l’accès au programme plutôt que de l’intention de notification. La mise à jour de la configuration de profil personnalisé garantit que les notifications atteignent tous les utilisateurs et utilisatrices attendus.
Pour résoudre ce problème, consultez les profils de produit LECTURE personnalisés, assurez-vous que les utilisateurs requis sont inclus, ou supprimez les contraintes au niveau du programme qui limitent le ciblage des notifications.
Description description
Environnement
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Adobe Experience Manager (AEM) as a Cloud Service - Sites
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Contraintes-
- Managed Services
- Profils de notification Admin Console
- Profils de produit personnalisés
Problème/Symptômes
- Les destinataires affectés aux profils Notification d’incident ou Notification proactive ne reçoivent pas d’alertes par e-mail dans certains programmes.
- Seuls certains membres reçoivent des notifications, tandis que d’autres, qui les recevaient auparavant, n’en reçoivent pas.
- Le problème affecte plusieurs programmes et environnements.
Résolution resolution
Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :
- Passez en revue la configuration du profil de produit personnalisé du programme concerné dans Admin Console, sous Produit
>AEMaaCS>Cloud Manager>Profils. - Déterminez si un profil de lecture personnalisé, tel que
Content - Restore (Admin ONLY), est appliqué au niveau du programme. - Vérifiez que les utilisateurs et utilisatrices qui doivent recevoir des notifications sont inclus à la fois dans le profil de notification d’incident ou de notification proactive et dans le profil de lecture personnalisé approprié pour chaque programme.
- Ajoutez les utilisateurs manquants au profil READ personnalisé si une diffusion de notification est requise de leur part.
- Supprimez le profil READ personnalisé ou supprimez sa portée au niveau du programme s’il n’est pas nécessaire pour la portée des notifications.
- Utilisez des profils de LECTURE personnalisés uniquement pour les actions Cloud Manager privilégiées ou l’accès à l’environnement, et non pour contrôler la diffusion des notifications.
- Envoyez des notifications proactives de test et d’incident pour les programmes affectés et vérifiez que tous les destinataires prévus reçoivent les e-mails.
Logique De Diffusion Des Notifications - Flux De Décision
Le système de notification détermine les destinataires à l’aide d’un processus d’évaluation à deux niveaux qui combine des profils de notification avec des autorisations au niveau du programme.
Étape 1 : identifier les utilisateurs de notifications éligibles
Le système récupère tous les utilisateurs configurés dans le profil d’incident ou de notification proactive. Ce groupe représente l’audience de base éligible pour recevoir des notifications.
Étape 2 : identifier les utilisateurs d’autorisations spécifiques au programme
Le système récupère les utilisateurs qui appartiennent à des groupes d’autorisations personnalisés (profils de produits autres que ceux par défaut) associés au programme spécifique. Ces groupes définissent l’accès et les autorisations au niveau du programme.
Étape 3 : effectuer une vérification d’intersection
S’il existe un chevauchement entre les utilisateurs du profil de notification et les utilisateurs des autorisations au niveau du programme, les notifications sont envoyées uniquement aux utilisateurs de l’ensemble qui se chevauche. En l’absence de chevauchement, le système ne bloque pas les notifications et les envoie à tous les utilisateurs et utilisatrices du profil de notification.
Étape 4 : envoyer des notifications
Lorsqu’une intersection existe, des notifications sont envoyées au sous-ensemble filtré. Lorsqu’il n’existe aucune intersection, les notifications sont envoyées à l’ensemble du profil de notification. Les groupes d’autorisations personnalisés influencent le ciblage des notifications, et pas seulement le contrôle d’accès.