Échec de connexion pour un utilisateur spécifique dans l’environnement de production AEM
La connexion échoue dans l’environnement de production Adobe Experience Manager as a Cloud Service (AEMaaCS), même si des profils de produit corrects sont attribués. Le système affiche un message de restriction d’accès et redirige vers la page de destination. La connexion fonctionne dans les environnements inférieurs mais échoue uniquement en production, ce qui indique un problème d’accès spécifique à l’environnement. Pour résoudre ce problème, vérifiez les paramètres d’accès, approuvez les demandes et examinez attentivement les journaux.
Description description
Environnement
- Produit : Adobe Experience Manager as a Cloud Service (AEMaaCS) - Assets, v6.5
- Type d’environnement : Production (niveau auteur)
- Offre de produit : Cloud Manager
Problème/Symptômes
- Un utilisateur ne peut pas se connecter à l’instance d’auteur de production AEM.
- Le message affiché est le suivant : Vous n’avez pas accès à l’instance et avez été redirigé vers la page de destination.
- La connexion fonctionne pour cet utilisateur dans les environnements de développement et d’évaluation, mais pas en production.
- L’utilisateur concerné est affecté aux profils de produit Utilisateurs et Administrateur AEM.
- Les journaux AEM affichent l’échec d’authentification avec Échec de connexion : tous les modules sont ignorés.
Résolution resolution
Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :
- Vérifiez que le compte affecté comprend à la fois les profils de produit Utilisateurs et Administrateur AEM pour l’environnement de production dans Admin Console.
- Recherchez toutes les demandes d’emprunt d’identité en attente associées au compte et approuvez-les le cas échéant pour vous assurer que l’accès se propage correctement.
- Passez en revue les récentes activités de synchronisation ou d’intégration dans Admin Console et vérifiez que les affectations de profil se synchronisent correctement avec l’environnement de production.
- Collectez les journaux d’authentification AEM pertinents affichant « Échec de connexion : tous les modules ignorés » et vérifiez si le système reconnaît correctement les profils attribués.
- Comparez le comportement d’accès entre d’autres comptes pour confirmer si le problème reste isolé ou affecte plusieurs comptes, puis réaffectez-le avec les journaux collectés si nécessaire.
Remarque : le problème reste isolé à un seul compte en production. Les environnements de développement et d’évaluation ne sont pas affectés. Pour l’instant, aucune cause principale confirmée ni aucune étape de résolution finale ne sont disponibles.