La vidéo provenant de la gestion des ressources numériques n’est pas lue sur les appareils iOS en raison d’un profil de codage non pris en charge
Les vidéos stockées dans la gestion des ressources numériques sont correctement lues sur les navigateurs de bureau et les appareils Android, mais ne parviennent pas à se charger ou à être lues sur les appareils iOS. Cela se produit, car la vidéo est codée à l’aide d’un niveau de profil H.264 qu’iOS ne prend pas en charge. Pour corriger ce problème, identifiez le profil de codage, codez à nouveau la vidéo à l’aide d’un profil pris en charge et remplacez la ressource dans la gestion des ressources numériques (DAM).
Description description
Environnement
- Produit : Adobe Experience Manager as a Cloud Service - Sites
- Constraints : problème qui se produit lorsque les vidéos sont codées à l’aide de H.264 Main@L6 ; iOS prend en charge jusqu’à Main@L3.1
Problème/Symptômes
- Une ressource vidéo stockée dans la gestion des ressources numériques se charge et est lue correctement sur les navigateurs de bureau.
- La même vidéo est lue comme prévu sur les appareils Android.
- Le chargement ou la lecture de la vidéo échoue sur les appareils iOS tels que les iPhone.
- Les requêtes réseau indiquent que la vidéo ne peut pas être récupérée par les appareils iOS.
Résolution resolution
Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :
- Vérifiez le profil de codage du fichier vidéo concerné.
- Vérifiez que la vidéo est codée à l’aide de H.264 Main@L6 ou d’un autre profil qu’iOS ne prend pas en charge.
- Recodez la vidéo à l’aide d’un outil de traitement de médias externe pour utiliser un profil H.264 AVC jusqu’à Main@L3.1, pris en charge par iOS.
- Remplacez la ressource existante dans la gestion des ressources numériques (DAM) par le fichier vidéo compatible nouvellement codé. Pour plus d’informations voir Gestion des ressources vidéo .
- Mettez à jour les références de composant dans AEM Sites si nécessaire pour pointer vers la nouvelle ressource.
- Vérifiez que la vidéo se charge et est lue correctement sur les navigateurs de bureau et les appareils iOS.
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