Erreur 500-001 lors de l’accès à l’auteur dans AEM as a Cloud Service
Dans AEMaaCS, l’accès à un environnement de création affiche le message ’erreur 500-001 : échec du chargement du message de page page sur le nom d’hôte de création. Dans les cas confirmés, ce comportement était lié au trafic Unified Shell pour le nom d’hôte de création spécifique qui n’était pas correctement acheminé au niveau de la couche Edge/CDN. Les problèmes liés à AEM ou au code d’application personnalisé n’ont pas été identifiés comme des facteurs contributifs dans ces cas. La correction du routage CDN pour le trafic Unified Shell a résolu le problème dans les cas confirmés. Si Unified Shell a été désactivé lors de la résolution des problèmes, réactivez-le à l’aide des conseils publics d’AEM as a Cloud Service. Pour résoudre ce problème, validez le routage de Unified Shell, réconciliez la configuration du réseau CDN et confirmez la fonctionnalité de Unified Shell pour l’environnement de création affecté.
Description description
Environnement
- Produit : Adobe Experience Manager as a Cloud Service - Sites
- Environnement : tout environnement de création AEM as a Cloud Service (production, évaluation, développement, RDE)
Problème/Symptômes
-
L’accès au nom d’hôte de l’auteur via le nom d’hôte public standard renvoie Erreur 500-001 : échec du chargement de la page.
-
Les points d’entrée Shell unifiés sur l’hôte de création échouent lorsque les requêtes AEM standard réussissent :
- Des requêtes telles que
POST /bin/unifiedshell/discovery?configid=imsrenvoient le HTTP 503. - Des requêtes telles que
POST /bin/unifiedshell/configrenvoient le HTTP 503.
- Des requêtes telles que
-
D’autres points d’entrée, tels que
/aem/start.html, atteignent AEM avec succès. Une réponse HTTP 401 lorsque l’utilisateur n’est pas authentifié est attendue pour ce contrôle et confirme que le routage vers l’auteur AEM fonctionne correctement. -
Le problème affecte uniquement le nom d’hôte de création spécifique et les appels Unified Shell pour cet environnement.
-
Les autres environnements AEM as a Cloud Service pour le même client ne sont pas affectés.
Résolution resolution
Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :
-
Fournissez les informations requises lors de l’ouverture d’un ticket d’assistance
Lorsque vous contactez l’assistance Adobe, incluez les informations suivantes :- Le nom d’hôte de création complet (ou l’URL de création complète que vous utilisez dans le navigateur) où Erreur 500-001 : échec du chargement de la page s’affiche.
- Confirmation que les points d’entrée de création standard, tels que
/aem/start.html, sont accessibles. - Confirmation que seuls les points d’entrée Unified Shell échouent.
- Détails indiquant que les appels Unified Shell, y compris
POST /bin/unifiedshell/discovery?configid=imsetPOST /bin/unifiedshell/config, renvoient HTTP 503 à partir d’une couche intermédiaire telle que le réseau CDN.
-
Demander une validation CDN et Unified Shell
Demandez à l’assistance Adobe de réconcilier la configuration du réseau CDN pour le nom d’hôte de création affecté et de vérifier que les points d’entrée Unified Shell sont correctement acheminés vers l’environnement de création AEM. -
Vérifier l’accès de l’auteur après la réconciliation CDN
Une fois que la prise en charge a confirmé la mise à jour de la configuration du réseau CDN :- Chargez
/aem/start.htmlsur le nom d’hôte de création public et connectez-vous. - Vérifiez que Erreur 500-001 : échec du chargement de la page n’apparaît plus.
- Chargez
-
Configuration de Unified Shell (uniquement si elle a été modifiée pendant le dépannage)
Dans AEM, vérifiez la configuration de Unified Shell pour l’environnement. Si Unified Shell a été désactivé lors du dépannage, réactivez-le en suivant les instructions publiques d’AEM as a Cloud Service Unified Shell. Si Unified Shell n’a pas été désactivé, aucune action n’est requise pour cette étape. -
Valider le point d’entrée de l’interface utilisateur de création
Accédez au point d’entrée/uisur le nom d’hôte de création et vérifiez que l’environnement se charge sans Erreur 500-001 et que l’en-tête Experience Cloud Unified Shell s’affiche. -
Confirmer la résolution
Si l’erreur ne s’affiche plus et que Unified Shell se charge correctement, aucune autre action n’est requise.
Si le problème persiste
Si l’erreur Erreur 500-001 se poursuit après la réconciliation du réseau CDN et l’activation d’Unified Shell prévue, collectez les détails suivants et partagez-les avec le support technique d’Adobe :
- Capturez la trace du réseau d’un navigateur à l’aide de l’onglet Réseau des outils de développement du navigateur.
- Enregistrez le message d’erreur exact, les codes d’état HTTP pour
/bin/unifiedshell/discoveryet/bin/unifiedshell/config, la fenêtre temporelle et le nom d’hôte de l’auteur (ou l’URL complète) utilisé. - Joignez ou partagez ces artefacts dans le ticket de support pour permettre une analyse plus approfondie du shell unifié et du comportement du réseau CDN.
Remarques :
- Dans les cas confirmés, le comportement est aligné sur le routage du trafic Unified Shell au niveau de la couche Edge/CDN pour le nom d’hôte de création affecté.
- Les problèmes liés à la plateforme AEM, au code d’application personnalisé et aux autorisations des utilisateurs n’ont pas été identifiés comme des facteurs contribuant aux cas confirmés.
- Aucune modification des autorisations utilisateur ou des profils de produit n’était nécessaire pour résoudre les cas confirmés.