Ressources chargées non disponibles à partir de la diffusion Dynamic Media en mode Scene7
Cet article de la base de connaissances fournit les points à vérifier lorsqu’une ressource chargée dans AEM et censée être disponible à partir des serveurs de diffusion DMS7 n’est pas disponible.
Description description
Description : il existe plusieurs raisons pour lesquelles une ressource chargée dans AEM et censée être disponible à partir d’une diffusion DMS7 ne l’est pas. Cet article de la base de connaissances les passe en revue pour aider à déboguer et à résoudre le problème.
Résolution resolution
Les premiers points consistent à déboguer lorsque l’image n’est pas répliquée vers DMS7. Pour le vérifier, connectez-vous à la console de gestion dynamique des balises et recherchez l’image.
L’interface utilisateur de DMC peut être téléchargée ici : https://docs.adobe.com/content/help/fr-FR/dynamic-media-classic/using/new-ui-2020.html
- Il n’existe aucune configuration cloud Dynamic Media
Dans AEM - marteau - Cloud Services - Configuration Dynamic Media, une configuration Dynamic Media doit se trouver sous l’onglet global . S’il n’est pas présent, il s’agit de la première raison pour laquelle aucune synchronisation ne se produit. Certains clients disposent d’une configuration DMS7 spécifique au projet. Selon la documentation, cela n’est pas recommandé.
- La configuration du cloud Dynamic Media est définie avec le paramètre « Synchroniser tout le contenu » décoché.
Dans AEM - marteau - Cloud Services - Configuration Dynamic Media, une configuration Dynamic Media doit se trouver sous l’onglet global . Lors de sa modification, une case à cocher « Synchroniser tout le contenu » apparaît. Si cette case est cochée, tout le contenu AEM pris en charge par DM est synchronisé avec le backoffice DMS7. Si cette option n’est pas cochée, il existe une option par dossier pour synchroniser ou s’abstenir de synchroniser avec DMS7. Si un dossier est configuré pour ne pas être synchronisé, c’est la raison pour laquelle les ressources du dossier ne se rendent pas dans DMS7.
- Le mot de passe du login DMS7 a peut-être été modifié ou a expiré.
Dans AEM - marteau - Cloud Services - Configuration Dynamic Media, une configuration Dynamic Media doit se trouver sous l’onglet global . Lors de sa modification, un champ « e-mail » apparaît avec le login DMS7 utilisé pour la synchronisation. Le propriétaire de cette adresse e-mail a peut-être modifié le mot de passe ou le mot de passe a expiré. Il est recommandé d’utiliser une connexion indépendante de l’utilisateur et de définir le mot de passe pour qu’il n’expire jamais (30000 jours ou à peu près) afin d’éviter cela.
Les points suivants consistent à effectuer un débogage plus poussé lorsque la ressource en question est répliquée vers DMS7, mais pas disponible à partir de la diffusion DMS7
- La ressource n’a pas été activée.
Dans AEM - marteau - Cloud Services - Configuration Dynamic Media, une configuration Dynamic Media doit se trouver sous l’onglet global . Lors de sa modification, un paramètre est défini : « Publier les ressources ». Lorsque ce paramètre est défini sur « Lors de l’activation » ou « Publication sélective », une activation/publication sur Dynamic Media doit être effectuée afin de retourner l’indicateur de publication à l’extrémité DMS7. Dans l’interface utilisateur de DMC, vous pouvez vérifier si la ressource en question comporte une coche verte. Dans le cas contraire, l’action de publication n’a pas été reçue. Vous pouvez effectuer une recherche dans le splunk DM et une entrée doit comporter setAssetPublishState avec le gestionnaire de ressources de la ressource en question. S’il n’est pas présent, il n’a pas été envoyé depuis AEM et le problème peut nécessiter une enquête plus approfondie côté AEM.
- La ressource a été activée, mais reste indisponible.
Il se peut que la réplication d’AEM vers DMS7 se soit bien déroulée et que les métadonnées de la ressource AEM indiquent que tout s’est déroulé correctement, mais la ressource n’est toujours pas disponible à l’aide de l’URL DMS7. Si c’est le cas, consultez les logs de traitement dans IPS pour la ressource. Il peut s’agir de l’une ou l’autre action pour publier la ressource du backoffice DMS7 vers la diffusion qui a échoué. Il peut s’agir d’une entrée de journal de tâche qui ressemble à ceci :
aaaa-mm-jj hhss AssetName Impossible de pousser './company/AssetName' vers le serveur équilibrage de la charge CS Live IS
Cela indique que l’écriture de l’entrée du serveur de catalogue sur le serveur de catalogue a échoué. Cette entrée constitue la référence entre le nom de la ressource et l’emplacement physique de la payload de la ressource. Cette entrée est manquante, ce qui signifie que la ressource est introuvable. Le backoffice DMS7 exécute une tâche de validation pour corriger ces entrées toutes les 24 heures, mais jusqu’à ce qu’il s’exécute, la ressource reste indisponible. Le client peut retraiter la ressource dans AEM pour résoudre le problème.