La segmentation Edge renvoie par intermittence EXEG-0203-502 et des destinations de segment vides dans AEP
Dans Adobe Experience Platform, la segmentation d’Edge déclenche des échecs intermittents d’appels de service EXEG-0203-502 et des destinations de segment vides lors des appels d’interaction de SDK Web. Le problème apparaît de manière aléatoire et se résout sans modifications de configuration après une certaine surveillance. Pour résoudre ce problème, validez les paramètres du flux de données et confirmez un comportement d’évaluation stable.
Description description
Environnement
- Produit : Adobe Experience Platform
- Instance : sandbox de production
- Contraintes : segmentation Edge et destinations Edge activées
Problème/Symptômes
- Edge Segmentation renvoie par intermittence le code d’erreur EXEG-0203-502 (« L’appel de service a échoué » / « Une erreur s’est produite lors de l’appel de
com.adobe.exp.segmentation») pour les appels d’interaction de Web SDK, et certaines réponses renvoient HTTP 207 avec des destinations vides. - Certaines réponses affichent des segments vides pour la même session et le même utilisateur, le comportement se produisant à des intervalles aléatoires, affectant parfois la plupart des appels avant d’être résolu sans intervention.
Remarque
- EXEG-0203-502 indique un échec d’appel du service de segmentation Edge interne (plateforme/serveur principal).
- Le HTTP 207 (multi-statut) indique un traitement partiel des demandes, où certaines sous-opérations réussissent et d’autres non. Des destinations vides peuvent être renvoyées dans le cadre de cette réponse et n’indiquent pas nécessairement un échec de requête fatal.
Résolution resolution
Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :
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Vérifiez le statut du système AEP sur https://status.adobe.com/.
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Surveillez l’environnement pour déterminer si des erreurs intermittentes persistent.
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Vérifiez que la segmentation Edge et les destinations Edge restent activées dans les paramètres du flux de données. En savoir plus dans le guide de segmentation Edge.
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Passez en revue toutes les modifications récentes apportées aux flux de données, y compris la création, les mises à jour, la désactivation ou les changements d’environnement.
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Vérifiez que tous les flux de données requis sont actifs et correctement configurés pour la production.
Remarque : si le problème est résolu sans autre action observée après des tests quotidiens, aucune étape supplémentaire n’est requise.
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Vérifiez en vérifiant que les appels d’interaction de Web SDK renvoient systématiquement les destinations de segment attendues sans code d’erreur ni segments vides. En savoir plus dans Configurer un flux de données.
Remarque
- La segmentation Edge renvoie des erreurs 502 (EXEG-0203-502) lorsque l’appel interne échoue en raison d’une pression transitoire sur le serveur principal ou de délais d’expiration agressifs lors d’une fréquence d’événement plus élevée. Les motifs historiques relatifs à des problèmes similaires suggèrent que des événements rapides ou simultanés, en particulier ceux déclenchés par des appels de Target, peuvent provoquer ces échecs intermittents.
- Une fréquence d’événement plus élevée fait référence à un trafic en rafale (de nombreux appels d’interaction dans une fenêtre temporelle courte) ou à un volume d’événement soutenu significativement supérieur à la ligne de base normale du flux de données.
Lecture connexe
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- Activer des audiences vers des destinations de personnalisation Edge dans le guide des destinations AEP