Les profils ne sont pas synchronisés avec la correspondance client Google dans AEP
Lors de l’activation d’une audience de Adobe Experience Platform (AEP) Real-Time CDP vers Google Customer Match, seul un petit sous-ensemble de profils se synchronise correctement. Cela se produit car de nombreux profils ne disposent pas d’attributs d’identité pris en charge par Google ou ont des mappages incorrects. Pour résoudre ce problème, vérifiez les attributs d’identité et mettez à jour les mappages avant de réactiver l’audience.
Description description
Environnement
- Produit : Adobe Experience Platform Real-Time CDP
- Scénario : Activation vers la destination de correspondance client Google
Problème/Symptômes
Lors de l’activation d’un segment ciblé dans la correspondance client Google, seul un petit sous-ensemble de profils d’un grand segment apparaît dans Google, ce qui crée une incohérence significative entre la taille du segment et les profils activés.
Résolution resolution
Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :
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Examinez les identités présentes sur les profils admissibles dans votre segment d’audience.
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Assurez-vous que chaque profil comprend au moins un identifiant pris en charge par Google :
- E-mail minuscule haché (
email_lc_sha256) - Numéro de téléphone haché au format E.164 (
phone_sha256_e.164) GAID/IDFAuser_id
- E-mail minuscule haché (
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Confirmez que les attributs d’identité sont correctement mappés dans la configuration de destination de correspondance client Google.
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Vérifiez que les exigences de hachage et de formatage sont conformes aux spécifications de Google.
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Si vous utilisez des identités d’e-mail, vérifiez que le mappage de
IdentityMap: Emailàemail_lc_sha256.le hachage doit se produire automatiquement. -
Mettez à jour les données de profil et les mappages si nécessaire, puis réactivez le segment ciblé.
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Vérifiez que le nombre de profils diffusés à Google correspond aux attentes.
Remarques :
- Les profils sans types d’identité pris en charge sont exclus de l’activation et ne seront pas synchronisés avec la correspondance client Google.
- Aucune modification récente n’a été apportée aux définitions de segment ou aux mappages avant l’observation de ce problème.
- D’autres audiences peuvent également subir une sous-diffusion si les identités prises en charge sont manquantes ou non mappées.
- Les incohérences d’interface utilisateur dans les destinations activées nécessitent une enquête plus approfondie si elles apparaissent sur plusieurs segments.
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