Le chargement des images Dynamic Media échoue pour un sous-ensemble d’utilisateurs dans une zone géographique donnée
Comment déboguer lorsqu’un certain sous-ensemble d’utilisateurs ne peut pas charger certaines URL vers Dynamic Media alors que d’autres utilisateurs peuvent le faire correctement
Description description
Certains utilisateurs d’une région donnée ne sont pas en mesure de charger les URL Dynamicmedia. Les autres utilisateurs de la même région et de toutes les autres régions disposent des mêmes URL et se chargent correctement. Comment déboguer ceci ?
Résolution resolution
Le processus de débogage à suivre est le suivant :
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Chargez l’une des URL qui ne se chargent pas directement dans la page web, dans un onglet du navigateur, et affichez le résultat. (Il ne se chargera probablement pas, mais peut donner un indice sur le problème)
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Demandez à l’un des utilisateurs concernés d’ouvrir une fenêtre de commande et de saisir :
>ping<subdomain.domain.com>(où
<subdomain.domain.com>est le domaine de la requête qui ne se charge pas)Si cette opération renvoie une adresse IP, cela signifie que le navigateur peut accéder au réseau CDN et qu’il n’y a aucun problème de DNS. Si elle ne renvoie pas d’adresse IP, il s’agit probablement d’une préoccupation de DNS, et demandez à l’utilisateur de saisir la commande suivante :
>traceroute<subdomain.domain.com>(pour mac/unix)ou
>tracert<subdomain.domain.com>(pour Windows>Cela devrait indiquer les cercles DNS que la requête parcourt jusqu’à l’adresse IP. Si cette erreur se bloque quelque part ou ne sort pas de l’intranet du client, elle indique une fois de plus qu’un problème de DNS doit être résolu.
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Lorsque ping et traceroute fonctionnent correctement, le problème peut se produire au niveau du FAI, où une implémentation de sécurité peut bloquer le trafic vers le domaine. Si tel est le cas, la question devrait être abordée avec le FAI en question