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Les e-mails de workflow ne sont pas remis lorsque l’adresse « De » diffère dans Adobe Experience Manager as a Cloud Service

Last update: Mon Dec 22 2025 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

Dans AEMaaCS, l’envoi des notifications électroniques de workflow échoue lorsque l’adresse « De » du service de messagerie Day CQ ne correspond pas à celle du service de notification électronique de workflow Day CQ. L’alignement de ces configurations permet la diffusion réussie des e-mails de workflow. Pour résoudre ce problème, mettez à jour les deux services pour utiliser la même adresse « De ».

Description description

Environnement

Adobe Experience Manager as a Cloud Service (AEMaaCS) - Sites

Problème/Symptômes

  • Les e-mails de tâche sont reçus, mais les e-mails de workflow ne sont pas diffusés.
  • Les configurations SMTP fonctionnent pour le partage de ressources, mais pas pour les e-mails de workflow.
  • Le problème se produit dans plusieurs environnements et persiste après les mises à niveau de version.

Résolution resolution

Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :

  1. Accédez au gestionnaire de configuration de la console web AEM.
  2. Recherchez et ouvrez la configuration pour Day CQ Mail Service et notez la valeur définie pour le champ d’adresse From.
  3. Recherchez et ouvrez la configuration pour Day CQ Workflow Email Notification Service.
  4. Accédez à Outils > Opérations > Console web > Gestionnaire de configuration.
  5. Mettez à jour l’adresse From dans ce service pour qu’elle corresponde exactement à celle utilisée dans le service de messagerie Day CQ.
  6. Enregistrez les deux configurations.
  7. Déclenchez un workflow qui envoie une notification par e-mail pour vérifier si les e-mails de workflow sont maintenant diffusés.

Remarque :

  • La cause première n’est pas liée aux mises à niveau d’AEM ou de SDK ; elle est spécifique à l’inadéquation de la configuration du service de messagerie.
  • Assurez-vous que les deux services utilisent une adresse e-mail valide identique pour un comportement cohérent dans tous les environnements.

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