FAQ sur Personalization Web (RTP) - Segments et campagnes

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FAQ incluses dans cet article :

Aperçu
Les segments et les campagnes sont des outils puissants de la plateforme Web Personalization. Ils permettent de cibler des groupes de prospects potentiels et de leur proposer du contenu pertinent. Les segments vous permettent de cibler votre audience en fonction de champs démographiques tels que l’organisation, l’emplacement et le statut du prospect, ou en fonction de champs comportementaux tels que le nombre de visites, l’appareil mobile utilisé ou les termes de recherche utilisés. Les campagnes utilisent des segments pour personnaliser vos efforts marketing, ce qui vous permet de diffuser du contenu pertinent à des segments spécifiques de votre audience. Ce document répond à certaines des questions les plus fréquemment posées sur les segments et les campagnes dans RTP. Si vous souhaitez d’abord découvrir les principes de base de l’utilisation des segments et des campagnes, lisez cet ensemble de documents qui vous aideront à commencer : Prise en main (RTP)

Les conceptions de campagne RTP sont-elles réactives
Oui. Cela signifie que les campagnes RTP fonctionneront sur les appareils mobiles et s'adapteront au dimensionnement des sites web mobiles. Seules les campagnes de type Boîte de dialogue et Widget sont affectées par les tailles d’écran, car les campagnes In Zone se comportent comme des parties intégrées du site web. Il existe des modèles mobiles RTP pour adapter les campagnes de boîte de dialogue à toutes les tailles d’écran mobile.

De plus, dans l’éditeur de segments, vous pouvez segmenter par type d’appareil mobile et créer manuellement des campagnes qui apparaissent différemment sur différents appareils.

Pouvez-vous voir comment vos campagnes RTP seront affichées sur plusieurs appareils
Dans l'éditeur de campagnes, vous pouvez utiliser l'outil de prévisualisation pour visualiser l'apparence d'une campagne RTP. Cet outil vous permet de modifier les paramètres d’affichage afin de prévisualiser votre campagne sur différents types d’appareils avec différentes tailles d’écran.

Les campagnes ne peuvent-elles être affichées que sur une seule page
Oui, à l’aide du champ « Inclure des pages » de l’éditeur de segments

Accédez à la page Segments et appuyez sur le bouton Modifier sur le segment associé à votre campagne

Utilisez le champ Inclure des pages pour saisir la page spécifique sur laquelle vous souhaitez que la campagne s’affiche

Vous pouvez également utiliser ce champ pour inclure n’importe quelle page avec un mot-clé spécifique dans l’URL. Pour ce faire, utilisez des caractères génériques (*) qui correspondent à n’importe quelle séquence de caractères. Par exemple, « *product* » correspondra à toute URL contenant le mot-clé « product ».

Puis-je insérer JavaScript dans les campagnes RTP
L’éditeur de campagne du RTP prend en charge tout code HTML, JavaScript ou CSS standard et valide. Les codes non valides seront supprimés de l’HTML de la campagne

Bien que l’utilisation d’HTML, JavaScript ou CSS valide fonctionne comme prévu, l’utilisation de jQuery peut s’avérer problématique. Les campagnes se chargent généralement très rapidement, en particulier dans les campagnes de la zone . En outre, elles se chargent souvent avant même que jQuery n’existe sur la page web. Cela peut entraîner des messages d’erreur dans la console du développeur ou des problèmes de chargement de la campagne. Si vous devez utiliser jQuery sur votre page, contactez le support Marketo afin que nous puissions trouver une solution simple. Les solutions avancées devront être développées par un développeur tiers ou par le PS (product services ?) équipe.

Les campagnes RTP peuvent-elles être bloquées par des bloqueurs de publicités ou de JavaScript
En gros, non. Pour une réponse plus détaillée, reportez-vous à la section Web Personalization (RTP) - Les campagnes RTP peuvent-elles être bloquées par les bloqueurs de publicités ou de JavaScript ​

Le RTP marketo prend-il en charge les fichiers GIF animés
Oui, nous prenons en charge les fichiers GIF statiques et animés dans les campagnes RTP. Nous vous recommandons de prévisualiser et de tester la campagne pour vous assurer que le GIF s’affiche comme vous l’aviez espéré.

Le RTP a-t-il une incidence sur l’optimisation pour les moteurs de recherche
Le RTP n’affecte aucune performance d’optimisation du moteur de recherche (SEO) et peut même améliorer le classement SEO en raison d’un engagement plus long du site web.

Les moteurs de recherche utilisent des robots pour parcourir le contenu des sites web, ce qui se produit avant que le RTP exécute des campagnes et personnalise le contenu. Cela signifie que le contenu de RTP n'est pas récupéré par les robots des moteurs de recherche, et ne contribuera pas au classement d'une page web.

Dans de nombreux cas, le RTP améliore en fait le rang d'optimisation du moteur de recherche d'une page web. Comme le RTP peut augmenter l’engagement des visiteurs d’une page, il peut améliorer les mesures comportementales telles que le temps moyen passé sur un site, les pages par visite, etc.

Le RTP prend-il en charge HTML5
Oui, tous les types de campagne dans RTP prennent en charge HTML5.

Comment fonctionne une page dans le champ URL cible
L’option « N’importe quelle page » dans l’URL cible signifie qu’une fois que le visiteur correspond au segment cible, la campagne s’affiche, quelle que soit la page sur laquelle il se trouve dans votre site web.

Comment fonctionnent les tests A/B RTP
Le test A/B d’une campagne consiste à déployer des versions légèrement différentes d’une campagne pour tester la version la plus performante. Pour savoir comment tester A/B une campagne, voir AB Tester votre campagne web

Le test fonctionne en sélectionnant de manière aléatoire un certain pourcentage d’utilisateurs pour afficher une version de la campagne, les autres affichant la seconde version. Si la campagne est définie sur Persistante (vous pouvez trouver cette option dans l’éditeur de campagnes, comme illustré ci-dessous), le visiteur verra une version de la campagne pour l’ensemble de sa session sur votre site web. Cela signifie que si l’utilisateur voit d’abord la campagne B, il continuera à voir la campagne B jusqu’à la fin de sa session. Lors de la session suivante, ce visiteur peut voir la campagne A ou B.

Si la campagne n’est pas visible, le visiteur ne verra la campagne qu’une seule fois au cours de sa session, qu’il s’agisse de la campagne A ou B. Lors de la session suivante, la campagne ne leur sera présentée qu’une seule fois, et il peut s’agir de la campagne A ou de la campagne B.

Comment le RTP peut-il reconnaître le terme de recherche

Lorsque vous visitez une page web, votre navigateur conserve la trace de l’URL de la page web sur laquelle vous vous trouviez directement avant d’accéder à cette page. Il s’agit de l’URL de « référence ». Avec l’URL du référent, il est relativement simple d’extraire les termes de recherche.

RTP utilise cette fonctionnalité pour extraire des termes de recherche de l’URL de référence afin de déterminer les termes de recherche utilisés et de les enregistrer dans Marketo.

Malheureusement, Google a récemment commencé à dissimuler et à chiffrer une grande partie de ces données, ce qui dans certains cas empêche la RTP d’extraire les termes de recherche. Pour l'instant, cependant, vous pourrez toujours obtenir tous les termes de recherche d'autres moteurs de recherche comme Yahoo et Bing.

Définition des secteurs d'activité et des groupes d'organisation du RTP

Industries

L’éditeur de segment offre une option permettant de cibler les visiteurs provenant de secteurs d’activité spécifiques, notamment :

Marketo utilise des algorithmes de machine learning avancés pour déterminer le secteur en fonction des données issues de _____. Marketo utilise également des mots-clés dans le nom de l’organisation pour obtenir une meilleure correspondance avec son secteur d’activité. Par exemple, une organisation nommée « UCSF Medical Center » appartient probablement aux soins de santé en fonction du nom lui-même, et « Stanford University » appartient probablement à l'éducation.

Groupes d’organisations

Vous pouvez également cibler des visiteurs et visiteuses dans des sociétés de différentes tailles ou des groupes d’organisations, notamment :

Marketo utilise les listes mises à jour chaque année par Forbes pour déterminer les sociétés des groupes Fortune 500, Fortune 1000 et Global 2000. Les entreprises sont définies comme celles qui comptent plus de 1 000 employés et dont le chiffre d'affaires dépasse 250 millions de dollars. Les PME/PMI sont toutes des organisations (non FAI) qui ne sont pas définies comme l'une des organisations ci-dessus.

Pour plus d’informations sur les catégories de segments, consultez : https://docs.marketo.com/display/public/DOCS/Using+Web+Segments

Quelle est la précision du ciblage de géolocalisation IP inversée de RTP


Le ciblage géographique basé sur les adresses IP présente un taux de précision de 95 % pour les pays et d’environ 85 % pour les États.

Pour les FAI (fournisseurs d’accès à Internet), cela est moins précis, car ils utilisent souvent différents proxys physiques et changent leur routage plus souvent.

Au fil du temps, nous suivons les changements et mettons à jour notre base de données en permanence.

Est-il possible de rediriger les visiteurs cibles vers des pages spécifiques

Consultez Web Personalization (RTP) - Rediriger les visiteurs ciblés vers des pages spécifiques

Est-il possible d’utiliser des segmentations de la base de données de leads dans RTP

Actuellement, il ne s’agit pas d’une fonctionnalité prise en charge par RTP. Voir ce document si vous souhaitez mettre en œuvre une solution de contournement.

Existe-t-il un moyen de restaurer une campagne supprimée

Il n’existe aucun moyen de restaurer une campagne supprimée dans RTP. Cependant, si vous devez restaurer une campagne supprimée, contactez l’assistance Marketo et vous pourrez le faire si elle a été récemment supprimée. Malheureusement, même la restauration de la campagne à l’aide de l’assistance Marketo ne restaurera pas les statistiques de performances de la campagne.

Campagnes RTP ou CMS - qui vont gagner

Les campagnes CMS sont généralement injectées dans la page web, ce qui signifie qu’elle s’exécute avant le chargement de la page. RTP, en revanche, s’exécute au chargement de la page. Étant donné que les campagnes RTP s’exécutent après les campagnes CMS, elles remplacent la campagne CMS et la page affiche uniquement la campagne RTP.

Utilisation de la segmentation de l’API de contexte utilisateur
L’API User Context est une fonctionnalité très avancée et technique. Toute sa documentation se trouve ici sur la base de données des développeurs de Marketo.

Quelles sont les tailles recommandées pour les campagnes RTP


Bien sûr, la taille de vos campagnes RTP est à votre discrétion, mais voici nos recommandations pour différents types de campagnes :

Que signifie l’option « Campagne par e-mail Marketo »

Lors de la création d’un segment avec le filtre « Campagne par e-mail Marketo », le segment ne correspond aux visiteurs qui visitent votre site web qu’après avoir cliqué sur un e-mail dans la campagne spécifiée.

Que se passe-t-il lorsqu’un visiteur remplit les conditions de plusieurs campagnes

Lorsqu’un visiteur se qualifie pour voir plusieurs campagnes, selon les types, vous pouvez voir plusieurs campagnes sur la page ou une seule. Vous trouverez ci-dessous un tableau expliquant ce qui se produit lorsqu’un visiteur se qualifie pour deux campagnes :

Qu’est-ce qu’une conversion dans le RTP
Une conversion directe est un visiteur qui est devenu un prospect après avoir cliqué sur une campagne RTP.

Dans un rapport de synthèse, vous verrez le taux de conversion des leads directs, qui correspond simplement au pourcentage de clics sur la campagne qui mènent à des conversions directes.

Quelle est la limite d’organisations que vous pouvez cibler pour une campagne RTP


Le nombre d’organisations incluses dans une campagne n’est pas limité.

Quelle est la limite de noms autorisés dans les critères 'Organisations'
La limite est de 100 noms. Il est recommandé d’utiliser plutôt des listes dynamiques. Les listes dynamiques ont généralement de meilleurs résultats, car elles sont conçues pour indexer et gérer des listes plus volumineuses.

Quelle est la limite du nombre de lignes exportées dans une exportation Excel


Par défaut, le protocole RTP limite à 100 le nombre de lignes d’une exportation Excel (CSV).  Si vous avez besoin de plus de lignes, vous pouvez les augmenter en accédant à Paramètres utilisateur et en modifiant la valeur de « Nombre de lignes dans l’exportation Excel ».  Le nombre maximal autorisé est de 10 000 lignes

Quelle est la limite de codes postaux autorisés
Vous pouvez saisir jusqu’à 6 500 codes postaux. Ils doivent être séparés par des points-virgules (01234;12345; etc.)

Quelle est la limite de segments autorisés
La limite du segment varie : elle peut être de 30, 60 ou illimitée selon votre type d’abonnement Marketo. Si vous avez atteint la limite de votre abonnement, vous souhaiterez effacer les segments qui ne sont pas utilisés.

Si vous recevez un message d’erreur indiquant que vous avez atteint votre limite, mais que vous pensez que votre abonnement vous rend éligible à davantage de segments, contactez l’assistance Marketo.

Résolution resolution

Pour obtenir de l’aide technique, contactez le service clientèle de Marketo Engage.