Le nettoyage des comptes externes supprime les tables de liste dans Adobe Campaign Classic
Les tables de base de données des listes de destinataires et de non-destinataires sont supprimées quotidiennement dans les environnements Adobe Campaign Classic (ACC). Le problème se produit, car un compte externe d’une autre instance exécute un processus de nettoyage qui supprime ces tables. Pour résoudre ce problème, désactivez le processus de nettoyage du compte externe dans l’instance connectée.
Description description
Environnement
- Produit : Adobe Campaign Classic v7
- Version de la console : 9359
- Version du serveur : 9359
- Déploiement : On-premise)
- Instance: Production
Problème/Symptômes
- Les tables de la base de données de liste, y compris celles des listes de destinataires et de non-destinataires, sont supprimées quotidiennement.
- Ces listes n’ont pas de date d’expiration et ne sont pas supprimées manuellement par le biais de la console.
- Les listes sont créées par le biais de workflows et restent actives jusqu’à la suppression.
- Le workflow de nettoyage intégré ne consigne aucune activité de suppression pour ces tables.
Résolution resolution
Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :
- Déterminez si un compte externe d’une autre instance se connecte à la base de données de production affectée.
- Vérifiez si ce compte externe exécute un processus de nettoyage qui supprime les tables de liste.
- Désactivez le compte externe ou son processus de nettoyage dans l’instance qui interagit.
- Effectuez un test dans un environnement d’évaluation pour confirmer que la désactivation du compte externe empêche toute suppression supplémentaire.
- Appliquez la même modification à l’environnement de production.
- Surveillez les tableaux de la liste pendant la nuit pour vous assurer qu’ils restent intacts.
- Vérifiez que les opérateurs de la campagne peuvent accéder aux listes sans interruption.
Lecture connexe
- Workflow de nettoyage de la base de données dans la documentation de Campaign Classic v7
- Comptes externes dans la documentation de Campaign Classic v7
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