Les profils ne saisissent pas de parcours dans Adobe Journey Optimizer
Dans Adobe Journey Optimizer, les profils n’entrent pas dans les parcours même si les données d’événement qualifiantes sont diffusées en continu dans le jeu de données approprié. Pour résoudre ce problème, vérifiez le routage des données d’événement, les champs d’identité, les conditions d’entrée et effectuez des tests avec des profils connus.
Description description
Environnement
Adobe Journey Optimizer, Adobe Experience Platform
Problème/Symptômes
- Les profils ne rejoignent pas le parcours configuré bien que les données d’événement répondent à tous les critères d’entrée et soient présentes dans le jeu de données cible.
- L’enquête révèle que les événements sont reçus, puis abandonnés, ce qui se traduit par aucune entrée de profil.
Résolution resolution
Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :
- Vérifiez que les flux de données d’événement sont directement dirigés vers le service de collecte et de connexion de données (DCCS), et non générés via les services de requête ou envoyés aux jeux de données.
- Assurez-vous que tous les champs d’identité requis, tels que l’e-mail, l’ECID ou l’identifiant CRM, sont présents dans la payload de l’événement et correspondent à l’espace de noms d’identité configuré pour la saisie de parcours.
- Vérifiez que les conditions d’entrée du parcours (noms de champ, valeurs et types de données) correspondent exactement à celles des payloads d’événement entrants.
- Testez avec des profils qualifiés connus en envoyant des événements d’exemple et en utilisant le mode Test pour confirmer l’entrée du parcours en temps réel.
- Passez en revue les paramètres de la politique de fusion dans Adobe Experience Platform pour confirmer l’inclusion correcte des jeux de données d’événement et l’utilisation attendue des champs d’identité.
Si les problèmes persistent, signalez-les à l’assistance pour une enquête plus approfondie sur les bugs back-end potentiels provoquant des événements ignorés.
Lecture connexe
- Adobe Journey Optimizer : profil de test ne déclenchant pas de parcours d’événement
- Guide de Test du parcours dans Journey Optimizer
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