Aucune ressource visible dans l’éditeur AEM
Dans Adobe Experience Manager as a Cloud Service (AEMaaCS) - Assets, l’éditeur ne parvient à afficher aucune ressource, y compris les ressources publiées précédemment. Les nouveaux chargements de ressources échouent également lors du traitement. Bien que les pages publiées affichent correctement les ressources, la vue de l’éditeur reste vide. Pour résoudre ce problème, reconfigurez les informations d’identification Dynamic Media valides dans AEM.
Description description
Environnement
Adobe Experience Manager as a Cloud Service (AEMaaCS) - Assets
Problème/Symptômes
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L’éditeur AEM ne parvient pas à afficher les ressources, y compris les images et les vidéos.
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Les miniatures et les aperçus des ressources ne se chargent pas dans l’interface de l’éditeur.
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Les nouveaux chargements d’images et de vidéos échouent lors du traitement et restent invisibles.
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Le problème se produit de manière cohérente dans les environnements de production, d’évaluation et de développement.
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La pile d'erreurs se présente comme suit :
code language-none [ 100.101.100.100 [ 123456789101112] GET /is/image/powercoprod/image%20979 HTTP/1.1] org.apache.sling.engine.impl.SlingRequestProcessorImpl service: Uncaught Throwable com.day.cq.dam.scene7.api.model.AuthenticationException: IPS API fault code=10001: Invalid username/password at com.day.cq.dam.scene7.impl.Scene7APIClientImpl.validateIpsApiFault(Scene7APIClientImpl.java:403) [ com.day.cq.dam.cq-scene7-core:5.13.526] at com.day.cq.dam.scene7.impl.Scene7APIClientImpl.makeRequest(Scene7APIClientImpl.java:280) [ com.day.cq.dam.cq-scene7-core:5.13.526] at com.day.cq.dam.scene7.impl.Scene7APIClientImpl.makeRequest(Scene7APIClientImpl.java:249) [ com.day.cq.dam.cq-scene7-core:5.13.526] at com.day.cq.dam.scene7.impl.Scene7APIClientImpl.getSecureISAuthToken(Scene7APIClientImpl.java:2241) [ com.day.cq.dam.cq-scene7-core:5.13.526] at com.day.cq.dam.scene7.impl.Scene7ServiceImpl.getAndStoreSecureISAuthToken(Scene7ServiceImpl.java:2418) [ com.day.cq.dam.cq-scene7-core:5.13.526] at com.adobe.cq.dam.s7imaging.impl.ps.forwarder.ForwardRequestHandlerFactory.getPreviewServerToken(ForwardRequestHandlerFactory.java:194) [ com.adobe.cq.dam.cq-scene7-imaging:1.6.248] at com.adobe.cq.dam.s7imaging.impl.ps.PlatformServerServlet.getPreviewServerToken(PlatformServerServlet.java:249) [ com.adobe.cq.dam.cq-scene7-imaging:1.6.248] at com.adobe.cq.dam.s7imaging.impl.ps.PlatformServerServlet.handleForward(PlatformServerServlet.java:231) [ com.adobe.cq.dam.cq-scene7-imaging:1.6.248] at com.adobe.cq.dam.s7imaging.impl.ps.PlatformServerServlet.handleRequest1(PlatformServerServlet.java:217) [ com.adobe.cq.dam.cq-scene7-imaging:1.6.248] at com.adobe.cq.dam.s7imaging.impl.ps.PlatformServerServlet.access$000(PlatformServerServlet.java:90) [ com.adobe.cq.dam.cq-scene7-imaging:1.6.248] at com.adobe.cq.dam.s7imaging.impl.ps.PlatformServerServlet$1.run(PlatformServerServlet.java:204) [ com.adobe.cq.dam.cq-scene7-imaging:1.6.248] at com.scene7.is.util.callbacks.Proc0.call(Proc0.java:68) [ com.adobe.cq.dam.cq-scene7-imaging:1.6.248] at com.scene7.is.util.callbacks.Proc0.call(Proc0.java:26) [ com.adobe.cq.dam.cq-scene7-imaging:1.6.248] at com.scene7.is.util.callbacks.Func0.apply(Func0.java:28) [ com.adobe.cq.dam.cq-scene7-imaging:1.6.248] at com.scene7.is.util.callbacks.ExecutionUtil.withClassLoader(ExecutionUtil.java:114) [ com.adobe.cq.dam.cq-scene7-imaging:1.6.248] at com.adobe.cq.dam.s7imaging.impl.ps.PlatformServerServlet.handleRequest(PlatformServerServlet.java:201) [ com.adobe.cq.dam.cq-scene7-imaging:1.6.248] at com.adobe.cq.dam.s7imaging.impl.ps.PlatformServerServlet.doGet(PlatformServerServlet.java:191) [ com.adobe.cq.dam.cq-scene7-imaging:1.6.248]
Résolution resolution
AEM ne parvient pas à se connecter à Dynamic Media, car les informations d’identification ne sont pas valides. Cela empêche les aperçus de ressources de se charger dans l’éditeur de page et bloque les nouveaux chargements de ressources.
Pour résoudre le problème :
- Vérifiez que la configuration Dynamic Media est correcte.
- Saisissez des informations d’identification valides (ID d’e-mail et mot de passe) pour le compte Dynamic Media.
- Si nécessaire, réinitialisez le mot de passe du compte Dynamic Media et reconfigurez-le dans AEM.
- Assurez-vous d’être ajouté en tant qu’administrateur d’entreprise à tous les comptes Dynamic Media pertinents (production, évaluation et développement).
- Testez les aperçus et les chargements de ressources dans AEM pour confirmer que le problème est résolu.
Lecture connexe
- À propos de la configuration de Dynamic Media Cloud Service dans le Guide de l’utilisateur AEMaaCS
- Résolution des problèmes liés à Dynamic Media dans le Guide de l’utilisateur AEMaaCS
- Accès aux journaux et leur gestion dans le guide AEMaaCS