Les e-mails sont marqués comme spam ou ne sont pas diffusés dans Adobe Commerce Cloud
Si vos e-mails de bienvenue ou de confirmation de commande arrivent dans du spam ou ne sont pas diffusés, mettez à jour l’adresse e-mail d’envoi dans l’administration Commerce. Ensuite, ouvrez un ticket d’assistance pour demander des enregistrements DNS et faire valider votre domaine dans SendGrid.
Description description
Environnement
Adobe Commerce (toutes versions)
Problème/Symptômes
Dans Adobe Commerce Cloud, trois services sont impliqués lorsque votre boutique envoie un e-mail.
- Adobe Commerce - Crée l’e-mail (par exemple pour les inscriptions ou les commandes)
- Postfix - Service de messagerie en arrière-plan qui transmet l’e-mail
- SendGrid : envoie l’e-mail dans la boîte de réception de votre client
La mise à jour de l’adresse e-mail d’envoi dans Commerce Admin ne fait partie que de la configuration. Pour garantir une diffusion réussie, le même domaine doit également être vérifié dans SendGrid.
Si le domaine n’est pas vérifié, les serveurs de messagerie des destinataires ne peuvent pas confirmer que votre magasin est autorisé à envoyer des e-mails au nom de ce domaine. Les e-mails sont alors :
- envoyés à des spams, ou
- Rejeté complètement.
Résolution resolution
Pour résoudre ce problème, essayez les étapes suivantes.
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Mettez à jour l’adresse e-mail d’envoi dans Commerce Admin. Suivez ce guide pour savoir comment procéder.
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Créez un ticket d’assistance et indiquez le ou les nouveaux domaines d’envoi que vous souhaitez ajouter dans SendGrid.
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La prise en charge partagera les enregistrements DNS requis pour l’authentification de domaine :
- 3 enregistrements CNAME × pour l'authentification DKIM (DomainKeys Identified Mail)
- 1 enregistrement SPF × pour autorisation
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Ajoutez les enregistrements DNS auprès de votre fournisseur de domaine. Contactez votre hôte DNS ou votre équipe informatique pour publier ces enregistrements.
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Une fois les enregistrements détectés, SendGrid valide automatiquement votre domaine.
Pourquoi Est-Ce Important
Les serveurs de messagerie de destinataires vérifient toujours l’authentification DKIM et SPF. Sans ces enregistrements, vos e-mails semblent suspects (même s'ils sont authentiques) et sont marqués comme spam ou bloqués. L’ajout de ces enregistrements prouve que votre magasin est un expéditeur approuvé.
Résumé
Si vos e-mails n’atteignent pas les clients après la mise à jour de l’adresse d’expéditeur dans Adobe Commerce :
- Le domaine n'est probablement pas vérifié dans SendGrid.
- Créez un ticket d’assistance pour demander les enregistrements DNS requis.