Documentation

E-mails en quarantaine filtrés des diffusions n'apparaissant pas dans la table de quarantaine dans ACS

Last update: Thu Sep 25 2025 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

Dans ACS, les adresses e-mail sont exclues pendant la diffusion en raison de la quarantaine, mais elles n’apparaissent pas dans la table de quarantaine nms:address. Les profils concernés affichent le statut « Ne plus être contacté par e-mail » dans leur onglet Général . Pour résoudre ce problème, supprimez l’utilisateur de la liste bloquée et envoyez une nouvelle diffusion pour vérifier qu’elle apparaît dans les journaux.

Description description

Environnement

Produit : Adobe Campaign Standard (ACS)

Problème/Symptômes

  • Les adresses e-mail sont exclues pendant la diffusion en raison de la quarantaine, mais elles n’apparaissent pas dans la table de quarantaine nms:address.
  • Les profils affectés affichent le statut Ne plus contacter par e-mail dans l’onglet Général .
  • Plusieurs diffusions et workflows de campagne sont affectés.

Cause

  • Le problème est dû aux différences entre la fonctionnalité de place sur la liste bloquée et de liste de quarantaine dans Adobe Campaign Standard.
  • Le statut Ne plus contacter par e-mail place un profil sur la place sur la liste bloquée, ce qui bloque les communications par e-mail. Ce statut résulte d’une action de désabonnement ou d’une mise à jour manuelle au niveau du profil.
  • La liste de quarantaine effectue le suivi des adresses e-mail présentant des problèmes de diffusion, tels que les retours répétés ou les rapports de spam. Elle s’applique aux adresses e-mail individuelles, et non aux préférences de profil globales.

Résolution resolution

Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :

  1. Vérifiez si le profil est marqué comme Plus contacté par e-mail dans l’onglet Général .
  2. Créez une diffusion test pour confirmer que le profil est sur la place sur la liste bloquée.
  3. Supprimez l’utilisateur de la place sur la liste bloquée et envoyez une nouvelle diffusion pour vérifier qu’elle apparaît dans les journaux d’envoi.

Lecture connexe

Présentation de la gestion des quarantaines dans la documentation Campaign Standard

recommendation-more-help
3d58f420-19b5-47a0-a122-5c9dab55ec7f