Erreur lors de la fermeture de commandes incomplètes dans Adobe Commerce
Dans Adobe Commerce sur l’infrastructure cloud, l’erreur Le produit demandé n’existe pas. Vérifiez le produit et réessayez. apparaît lorsque vous tentez de fermer des commandes qui font référence à des produits supprimés ou mis à jour. Ce problème bloque d’autres actions telles que la facturation ou l’expédition. Pour résoudre ce problème, désactivez ou masquez les produits indisponibles.
Description description
Environnement
Adobe Commerce sur les infrastructures cloud
Problème/Symptômes
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Lors de la tentative d'expédition d'une commande incomplète, Adobe Commerce affiche l'erreur suivante : Le produit demandé n'existe pas. Vérifiez le produit et réessayez.
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Cette erreur se produit dans les conditions suivantes :
- Le statut de la commande est Traitement.
- Un ou plusieurs produits de la commande se trouvaient auparavant dans le catalogue, mais ont été supprimés ou mis à jour.
- L’erreur bloque d’autres actions, y compris la facturation et la fermeture de la commande.
Résolution resolution
Pour éviter cette erreur :
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Avant de supprimer des SKU du catalogue, assurez-vous qu’aucune des conditions suivantes ne s’applique :
- Aucune commande non exécutée ou incomplète ne contient les SKU
- Il n’existe aucun panier actif ou abandonné contenant les SKU.
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Au lieu de supprimer des produits, effectuez l’une des opérations suivantes :
- Mettez à jour le statut du produit sur Désactivé .
- Remplacez le paramètre Visibilité de Catalogue ou Catalogue, Recherche par Non visible individuellement.
Cette approche empêche les nouveaux achats tout en permettant à Adobe Commerce de traiter les commandes existantes sans erreurs.
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