Réinitialisation du mot de passe bloquée en raison d'un code SMS inaccessible
Le processus de connexion à Adobe Enterprise ID demande une réinitialisation du mot de passe et un code de sécurité est envoyé par SMS. Si le numéro de mobile enregistré n'est plus actif, la réception du code de vérification devient impossible. Pour résoudre ce problème, supprimez et recréez le compte Enterprise ID.
Description description
Environnement
Produits Adobe Experience Cloud
Problème/Symptômes
- Le processus de connexion invite à réinitialiser le mot de passe et requiert une vérification par SMS.
- Le numéro de mobile enregistré est inactif, ce qui rend la diffusion des SMS impossible.
- Impossible de recevoir le code de vérification, ce qui bloque l’accès à Enterprise ID.
- L’application de l’authentification multifacteur (MFA) empêche de contourner ou d’ignorer la vérification.
Résolution resolution
Adobe ne propose pas de moyen de contourner ou de désactiver Multi-Factor Authentication (MFA). Si le numéro de mobile enregistré n’est plus accessible, le compte est verrouillé. Pour récupérer l’accès, supprimez et recréez l’Enterprise ID. Vous devez disposer de droits d'administrateur système dans Adobe Admin Console pour l'organisation propriétaire de l'annuaire Enterprise Directory concerné.
Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :
- Connectez-vous à Adobe Admin Console avec les droits d’administrateur système.
- Accéder à Admin Console
>Utilisateurs>Utilisateurs du répertoire>[Le Nom De Votre Répertoire]. - Utilisez la barre de recherche pour localiser l’Enterprise ID affectée (par exemple,
abc@example.com). - Supprimez l’Enterprise ID associée au numéro de mobile obsolète.
- Recréez le compte à l’aide d’un nouveau numéro de mobile ou d’informations d’identification mises à jour.
Ce processus restaure l’accès en réinitialisant MFA et en liant le compte à un numéro de téléphone accessible.