Résolution des problèmes de mappage des canaux « Événement stratégique » dans Marketo Measure
Cet article traite d’un scénario dans lequel les points de contact hors ligne dans Marketo Measure sont incorrectement mappés aux canaux dans Salesforce (SFDC). Plus précisément, le problème concerne un canal hors ligne intitulé Événement stratégique mappé à un type de campagne incorrect dans SFDC. Pour résoudre ce problème, vérifiez et mettez à jour les règles de synchronisation de la campagne ou activez des champs spécifiques dans SFDC pour une attribution correcte.
Description description
Environnement
Produit : Marketo Measure
Contexte : suivi des canaux hors ligne et intégration à Salesforce (SFDC).
Problème/Symptômes
- Les points de contact hors ligne ne sont pas mis à jour pour corriger les canaux dans SFDC.
- Les règles de synchronisation de campagne personnalisées sont définies, mais ne fonctionnent pas comme prévu.
- Les tâches de retraitement ne mettent pas automatiquement à jour les mappages de canal hors ligne.
Résolution resolution
Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :
- Accédez aux paramètres de Marketo Measure et passez en revue les règles de synchronisation de campagne personnalisées pour les canaux hors ligne. Testez les campagnes pour vous assurer qu’elles répondent aux critères définis par ces règles et ajustez les règles si nécessaire pour capturer les campagnes souhaitées.
- Enregistrez et publiez les mises à jour des règles de synchronisation de la campagne, puis patientez le temps que les tâches de traitement du serveur principal de Marketo Measure retraitent les points de contact et mettent à jour les mappages de canal. Notez que le traitement peut prendre entre 24 et 72 heures.
- Vous pouvez éventuellement activer les points de contact de campagne des fonctionnalités héritées dans les paramètres d’objet de campagne SFDC au lieu des règles de synchronisation personnalisées. Sélectionnez une valeur pour le menu déroulant Activer les points de contact Bizible dans l’objet Campagne de SFDC.
- Validez les mises à jour après le retraitement pour vous assurer que les canaux hors ligne sont correctement mappés dans Marketo Measure et SFDC.
- Signalez les problèmes persistants après avoir suivi ces étapes en contactant l’assistance Adobe pour plus d’informations sur les tâches de traitement principales ou une intervention d’ingénierie potentielle.
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