Profil avec plusieurs jetons push dans Adobe Journey Optimizer
Lors de l’implémentation de notifications push à l’aide de Adobe Journey Optimizer (AJO), une question fréquente se pose concernant la manière dont les profils sont gérés sur plusieurs appareils. Plus précisément, si un seul profil peut avoir plusieurs jetons push et si tous ces jetons peuvent être ciblés pendant une campagne de notification push. Cet article décrit le problème et fournit des conseils sur la façon dont AJO gère ces scénarios.
Description description
Environnement
- Produit : Adobe Journey Optimizer (AJO)
- Fonctionnalités applicables : canal de notification push
- Contraintes : nécessite l’intégration à Adobe Experience Platform (AEP) et au profil client en temps réel.
Problème/Symptômes
Le problème concerne la capacité d’AJO à gérer les notifications push pour les personnes qui utilisent une application mobile sur plusieurs appareils. Les questions clés sont les suivantes :
- Un seul profil peut-il être associé à plusieurs jetons push ?
- Tous ces jetons peuvent-ils être ciblés simultanément au cours d’une campagne de notification push ?
- Quel est le processus de synchronisation des données d’application mobile, y compris les jetons push, avec AEP ?
Résolution resolution
Adobe Journey Optimizer prend en charge le ciblage de profils avec plusieurs jetons push sur différents appareils. Vous trouverez ci-dessous les étapes et considérations à prendre en compte pour mettre en œuvre cette fonctionnalité :
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Enregistrement d’une application mobile de marque
Commencez par enregistrer votre application mobile de marque (Android ou iOS) auprès des services de messagerie Apple Push Notification Service (APNs) ou Google Firebase Cloud Messaging (FCM). Ces services génèrent des jetons push uniques qui identifient des appareils spécifiques.
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Synchronisation avec le profil client en temps réel
Les jetons push générés sont transmis à Adobe Experience Platform (AEP) et synchronisés avec le profil client en temps réel à l’aide d’une intégration client SDK prête à l’emploi. -
Payloads push personnalisées
Lors de la publication des parcours, les profils client qui répondent aux conditions du parcours sont qualifiés pour recevoir des notifications push personnalisées adaptées à leurs préférences et à leur comportement. -
Service De Diffusion De Messagerie Push Interne
Les payloads personnalisées sont envoyées à un service de diffusion interne dans AJO, qui valide les informations d’identification de l’application avant de transférer les messages vers les services de messagerie Apple ou Google pour une diffusion finale. -
Interactions de notification push de l’utilisateur final
Les interactions des utilisateurs finaux avec les notifications reçues sont capturées en tant qu’événements d’expérience via l’intégration de SDK, ce qui permet le suivi et l’analyse des mesures d’engagement.
Remarques supplémentaires
Pour les scénarios impliquant des systèmes CRM externes :
- Il est possible pour un système CRM externe d’envoyer directement à AEP des informations relatives aux jetons (par exemple, jeton, horodatage, ID de client).
- AJO peut utiliser ces jetons fournis en externe pour envoyer des notifications. Toutefois, cela nécessite une synchronisation correcte entre le CRM externe et AEP.