Le parcours ne se déclenche pas pour le profil bien que les conditions d’événement soient remplies.
Dans Adobe Experience Platform (AEP) Journey Orchestration, il existe des instances où un parcours ne se déclenche pas pour un profil spécifique, même si les conditions d’événement sont remplies. Pour corriger ce problème, vérifiez l’inscription du profil, gérez les versions de parcours et gérez la progression des profils.
Description description
Environnement
Journey Orchestration
Problème/Symptômes
Le déclenchement d’un parcours pour un profil spécifique échoue même si le profil remplit les conditions d’événement. Le parcours fonctionne correctement pour les autres profils. Ce problème se produit lorsqu’il existe plusieurs versions d’un parcours et que le profil concerné est déjà inscrit dans une ancienne version. Dans tous les types de parcours, un profil ne peut pas être présent plusieurs fois dans le même parcours en même temps pour toutes les versions actives. L’identité du profil est utilisée comme clé pour vérifier si une personne se trouve dans un parcours. Le système ne permet pas que la même clé, telle que CRMID=3224, se trouve à différents endroits dans le même parcours.
Résolution resolution
- Vérifiez si le profil est inscrit dans une ancienne version du parcours. Un profil ne peut pas être présent plusieurs fois dans différentes versions du même parcours simultanément.
- Assurez-vous qu’une seule version d’un parcours est active à un moment donné.
- Vérifiez si des profils sont bloqués ou présentent de longs temps d’attente qui les empêchent de quitter rapidement les anciennes versions.
- Vérifiez qu’aucun profil ne progresse toujours dans les anciennes versions lors de la publication d’une nouvelle version.