Résolution des problèmes de visibilité des dossiers dans Adobe Campaign
Si un dossier spécifique n’est pas visible dans votre instance Adobe Campaign Classic, il peut s’agir d’un problème de configuration. Pour résoudre ce problème, vous devez assurer la synchronisation des groupes de sécurité, mettre à jour les configurations de compte externe et redémarrer les processus. Ce guide vous guide tout au long des étapes nécessaires pour restaurer la visibilité des dossiers.
Description description
Environnement
Adobe Campaign Classic (Classic v7 et v8)
Problème/Symptômes
- Un utilisateur ne peut pas voir un dossier spécifique bien qu’il ait obtenu l’accès.
- Le problème est isolé à une instance spécifique. La même configuration fonctionne correctement dans l’environnement de production.
- La synchronisation des droits des utilisateurs via un compte externe semble être incomplète ou mal configurée.
Résolution resolution
- Assurez-vous que le nom du groupe de sécurité correspond exactement dans l’instance Admin Console et Adobe Campaign.
- Assurez-vous qu’un seul compte externe Adobe Experience Cloud est activé dans l’instance. Il doit avoir le libellé MAC et le nom interne Adobe_Marketing_Cloud. Pour connaître les étapes à suivre, consultez la section Configurer vos comptes externes dans la documentation de Campaign v8. Désactivez tous les comptes en double. Vérifiez que le masque d'association du compte externe actif correspond à son format sous Admin Console. Vous trouverez plus d’informations sur le masque d’association dans la section Configuration d’IMS de la documentation de Campaign Classic v7.
- Redémarrez le processus web Adobe Campaign pour déclencher la synchronisation.
- Après le redémarrage, vérifiez que la synchronisation s’est terminée correctement. Vérifiez si les utilisateurs concernés peuvent désormais accéder au dossier spécifique.
recommendation-more-help
3d58f420-19b5-47a0-a122-5c9dab55ec7f