Baisse des taux d’ouverture des diffusions par e-mail dans Adobe Campaign Classic
Les taux d’ouverture des diffusions par e-mail ont chuté malgré l’absence de modifications apportées aux workflows ou au contenu. Pour corriger ce problème, vérifiez la réputation des adresses IP, testez les modèles de diffusion, vérifiez la formule de tracking, assurez-vous que les workflows et les rapports personnalisés sont précis, vérifiez l’impact du navigateur/de l’appareil et surveillez les données de tracking.
Description description
Environnement
Adobe Campaign Classic (ACC) hébergé- v7 et v8
Problème/Symptômes
- Le taux d'ouverture des e-mails a diminué de X% à Y% à partir d'une date spécifique.
- Les e-mails sont envoyés avec succès, mais le système n’enregistre pas les événements ouverts comme prévu.
- Ce problème affecte plusieurs marques et ne se limite pas à des domaines de destinataires ou à des fournisseurs de messagerie spécifiques.
- Aucune mise à niveau ou modification récente n'a été apportée au système avant la baisse des taux d'ouverture.
- Les schémas de données impliqués dans ce problème sont
nms:trackingLogEventHistoetnms:broadLogEventHisto.
Résolution resolution
- Vérifiez la réputation de votre adresse IP, car une mauvaise réputation IP peut entraîner le marquage des e-mails comme spam ou leur blocage par les serveurs de destinataires, ce qui réduit les taux d'ouverture. Vérifiez les scores de l’expéditeur et assurez-vous que votre adresse IP n’est pas répertoriée sur les listes noires publiques.
- Créez entièrement un modèle de diffusion et envoyez des e-mails de test à l’aide de ce modèle. Vérifiez si les événements ouverts sont toujours non définis ou manquants.
- Vérifiez si la formule de tracking est personnalisée. Si tel est le cas, testez-les à l’aide de la formule de suivi prête à l’emploi OOTB pour déterminer si les personnalisations affectent la capacité à suivre avec précision les ouvertures. Collaborez avec les équipes de développement pour valider les configurations de workflow et assurer la mise en œuvre correcte des mécanismes de suivi.
- Comparez les workflows ou les rapports personnalisés aux versions prêtes à l’emploi OOTB) pour garantir la précision de l’examen des données de suivi.
- Vérifiez si des appareils spécifiques (par exemple, les appareils Apple) contribuent à la chute en raison de paramètres de confidentialité tels que la protection de la confidentialité dans Mail, qui peuvent bloquer le suivi des événements ouverts.
- Vérifiez si les logs de tracking capturent tous les types de données requis (par exemple, ouvert ou non défini). S’il existe des incohérences, ajustez la logique des requêtes en conséquence. Comparez les données avant et après la date de début de l’impact pour les anomalies ou les pics/abandons soudains dans les enregistrements non définis dans les logs de tracking.
- Si vous suspectez des problèmes de délivrabilité, mais que vous ne disposez pas d’un package de délivrabilité, contactez votre gestionnaire de compte Solution pour en obtenir un afin de procéder à une analyse plus approfondie.
- Exécutez des tests à petite échelle ciblant des utilisateurs ou des domaines spécifiques afin d’isoler les causes potentielles de la baisse des taux d’ouverture.
- Tenez compte des facteurs externes tels que les changements de comportement des destinataires ou les mises à jour des paramètres de confidentialité par les clients de messagerie (par exemple, Apple Mail) qui peuvent avoir une incidence sur la précision du suivi.
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