Les campagnes ne génèrent pas les fichiers attendus dans Adobe Journey Optimizer
Lorsqu’une campagne de publipostage direct récurrente est lancée après l’heure de l’exécution quotidienne, le publipostage de ce jour n’est pas traité. Vérifiez les fuseaux horaires dans la configuration du publipostage direct pour déterminer si l’exécution initiale aurait dû commencer.
Description description
Environnement
Adobe Journey Optimizer (AJO)
Problème/Symptômes
Les environnements dans lesquels l’exécution automatique des campagnes est planifiée et qui nécessitent une exécution manuelle comme solution de contournement sont confrontés à ce problème. Les symptômes incluent :
- Les campagnes ne s’exécutent pas aux heures planifiées.
- L’exécution manuelle de la campagne ne génère pas de fichiers.
Par conséquent, les opérations qui dépendent de ces fichiers subissent des retards ou des interruptions.
Résolution resolution
- Assurez-vous que les plannings de campagne sont correctement définis en fonction de vos paramètres de fuseau horaire.
- Vérifiez les incohérences entre l’heure planifiée et l’heure d’exécution réelle.
- Consultez les journaux de campagne pour identifier les erreurs ou les avertissements afin de comprendre pourquoi la campagne ne s’est pas exécutée ou n’a pas généré les fichiers comme prévu.
- Recherchez des statuts tels que
ignored:NoData, qui indiquent que les diffusions ont été ignorées en raison d’attributs vides.
- Recherchez des statuts tels que
- Si la planification automatique échoue, exécutez manuellement la campagne et surveillez ses performances.
- Notez tous les modèles ou problèmes récurrents qui peuvent fournir des informations sur les problèmes sous-jacents.
- Contactez l’équipe d’assistance technique si des problèmes d’arrière-plan affectent la planification ou l’exécution de la campagne.
- Si nécessaire, demandez une enquête plus approfondie sur les processus principaux liés aux statuts de diffusion de la campagne.
- Collaborez avec les équipes d’assistance produit afin d’identifier les causes profondes potentielles si les vérifications initiales ne permettent pas de résoudre le problème.
- Fournissez des informations détaillées sur les campagnes affectées, notamment les dates de début, les planifications et les comportements observés lors des échecs.
Lecture connexe
- Planificateur dans la documentation Campaign Standard.
- Surveiller les logs de diffusion dans l’interface utilisateur web de Campaign.
- Exécution d’une campagne dans les tutoriels Campaign.
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