Résolution des problèmes de déclenchement du parcours après modification de l’audience dans Adobe Journey Optimizer
Cet article traite d’un problème où un parcours dans Adobe Journey Optimizer (AJO) cesse de se déclencher lorsque des modifications sont apportées à l’audience associée, telles que la modification de la politique de fusion. Pour résoudre ce problème, vous devez dupliquer et republier le parcours avec les paramètres d’audience mis à jour.
Description description
Environnement
- Produit : Adobe Journey Optimizer (AJO)
- Scénarios applicables : Parcours utilisant la qualification d’audience comme condition d’entrée.
Problème/Symptômes
- Un parcours qui fonctionnait auparavant cesse de déclencher de nouvelles entrées.
- Les profils rejoignent l’audience associée, mais ne rejoignent pas le parcours.
- Le compte rendu des performances n’affiche aucune nouvelle entrée dans le parcours malgré l’activité attendue.
- Le problème correspond aux modifications apportées à la configuration de l’audience, telles que sa politique de fusion.
Résolution resolution
Remarque : les Parcours sont créés en fonction d’une politique de fusion spécifique au moment de la publication. Si la politique de fusion est modifiée, les parcours existants perdent l’accès à l’audience en raison de modifications dans la composition des données. Par mesure de sauvegarde, les parcours en cours d’exécution n’auront plus accès à l’audience si sa politique de fusion est modifiée, car l’audience a fondamentalement changé. Dupliquez et republiez le parcours pour confirmer et accepter les modifications. Une bonne pratique consiste à éviter d’apporter des modifications directes à la politique de fusion d’un segment actif s’il est lié à des parcours actifs. Créez plutôt un segment avec les configurations souhaitées et associez-le à un parcours nouvellement créé.
Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :
- Vérifiez si des modifications ont été apportées à l’audience associée, en particulier sa politique de fusion. Utilisez les journaux d’audit ou les enregistrements internes pour confirmer les modifications effectuées et le moment où elles ont eu lieu.
- Dupliquez le parcours concerné dans AJO. Republiez-la avec les paramètres mis à jour qui correspondent à la configuration actuelle de l’audience associée (y compris sa politique de fusion mise à jour). Assurez-vous que tous les autres paramètres de configuration restent cohérents, sauf si des ajustements supplémentaires sont requis. Pour connaître les étapes de la duplication d’un parcours dans le même sandbox, reportez-vous à la section Dupliquer un parcours dans les tutoriels Journey Optimizer.
- Après la republication, vérifiez si les profils rejoignent désormais le parcours dupliqué comme prévu. Utilisez des outils de création de rapports ou des requêtes pour valider l’activité des profils dans les audiences et les parcours.
- Si la duplication et la republication ne permettent pas de résoudre le problème, réaffectez le problème en interne ou contactez l’assistance Adobe pour plus d’informations.
En suivant ces étapes, vous pouvez vous assurer que vos parcours restent fonctionnels même après la mise à jour des audiences associées.