L’adresse de contrôle e-mail s’affiche comme envoyée mais non reçue dans la boîte de réception
Les e-mails envoyés via Adobe Campaign apparaissent comme envoyés dans les logs de diffusion, mais ne sont pas reçus rapidement dans la boîte de réception du destinataire. Cet article décrit les étapes à suivre pour répondre à ces préoccupations concernant la délivrabilité des e-mails et la précision des rapports.
Description description
Environnement
- Adobe Campaign Classic (ACC)
- Adobe Campaign Standard (ACS)
Problème/Symptômes
Les e-mails destinés à une liste de contrôle apparaissent comme envoyés dans les logs de diffusion, mais n’atteignent pas la boîte de réception. Cela a entraîné des retards dans la diffusion des e-mails, ce qui a affecté les audiences réelles des clients.
Le problème apparaît par intermittence dans des domaines spécifiques.
Résolution resolution
- Vérifiez les logs de diffusion pour vous assurer que les e-mails sont envoyés depuis Adobe Campaign comme prévu.
- Collaborez avec votre équipe informatique pour enquêter sur les retards au niveau du serveur destinataire.
- Assurez-vous qu’il n’existe aucun paramètre de sécurité ou filtre (par exemple, Proofpoint) provoquant des retards en reportant les diffusions par e-mail.
- Envoyez des e-mails de test à différents domaines (par exemple, Gmail, Yahoo) à côté de votre domaine principal pour déterminer si les retards sont spécifiques au domaine et comparer les temps de diffusion sur différents domaines.
- Vérifiez auprès de l’équipe Comptes Adobe si les limites de débit d’e-mail définies sur votre instance correspondent à vos besoins d’envoi. Sachez que les envois de gros volumes peuvent être soumis à un contrôle de flux en fonction de ces limites.
- Si les problèmes persistent, contactez l'équipe d'Adobe chargée de la délivrabilité pour une analyse plus détaillée des facteurs de délivrabilité et de réputation des e-mails. Pour ce faire, contactez l’assistance technique qui vous redirigera vers l’équipe appropriée. Notez que vous devez acheter un package Délivrabilité pour une enquête avancée sur les problèmes de délivrabilité.
- Continuez à surveiller les envois futurs pour détecter toute récurrence de ce problème et documenter les instances où des retards se produisent pour une enquête plus approfondie.
Lecture connexe
- Débit de diffusion dans la documentation de Campaign Classic v7
- Surveillance des logs de diffusion dans la documentation de l’interface utilisateur web de Campaign
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