Connexion à Adobe Campaign Managed Cloud impossible
Cet article traite du problème où la connexion à Adobe Campaign Managed Cloud génère un message d’erreur indiquant Mode d’authentification inconnu : négocier. La solution implique la vérification des configurations réseau, des paramètres de proxy, des méthodes d’authentification et l’analyse des journaux.
Description description
Environnement
Adobe Campaign Managed Cloud, V8
Problème/Symptômes
Lors de la tentative de connexion à Adobe Campaign Managed Cloud, les utilisateurs reçoivent un message d’erreur indiquant Mode d’authentification inconnu : négocier. Ce problème empêche l’accès aux environnements de production, d’évaluation et globaux.
Le problème est isolé à des bureaux spécifiques. Les tentatives de connexion réussies à partir d’autres emplacements suggèrent un problème lié au réseau.
Résolution resolution
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Vérifiez la configuration réseau pour vous assurer qu’elle permet la communication entre l’emplacement du bureau et les serveurs Adobe.
- Vérifiez si de nouvelles règles de pare-feu ou de nouveaux paramètres de proxy ont été implémentés récemment.
- Vérifiez que l'adresse IP utilisée par le bureau est whitelistée côté serveur.
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Ajustez les paramètres du proxy si un nouveau proxy ou une nouvelle couche de sécurité a été introduit.
- Assurez-vous qu’il autorise le trafic entre le réseau de bureau et les serveurs Adobe.
- Collaborez avec votre équipe informatique pour déployer les règles nécessaires permettant la connexion via tout nouveau proxy.
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Vérifiez les méthodes d’authentification utilisées après la connexion initiale, telles que LDAP ou OKTA.
- Assurez-vous que ces systèmes fonctionnent correctement, car ils peuvent interférer avec les processus d’authentification standard.
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Activez la journalisation détaillée sur les modules web pour capturer des informations détaillées sur les tentatives de connexion.
- Consultez les journaux pour identifier les incohérences ou le trafic manquant provenant d’adresses IP spécifiques.
- Utiliser les outils de développement du navigateur (Inspect Element
>onglet Réseau) lors de la connexion tente de déterminer où se produisent les échecs.
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Testez la connectivité à partir des emplacements affectés après l’implémentation des modifications.
- Effectuez des tests en dehors des heures de bureau, si nécessaire, afin de minimiser les perturbations.
- Confirmez la réussite de la connexion à partir des ordinateurs locaux et des navigateurs web en utilisant différents chemins d’authentification.
En suivant ces étapes, vous pouvez résoudre les problèmes liés aux modes d’authentification inconnus lors de l’accès aux instances d’Adobe Campaign Managed Cloud à partir d’emplacements de bureau spécifiques.