Résolution des erreurs de connexion dans la console cliente Adobe Campaign v8
Vous rencontrez des erreurs de connexion dans la console cliente v8 en raison de problèmes de cache local. Effacez le cache et résolvez l’erreur, en garantissant une authentification et un accès réussis.
Description description
Environnement
Adobe Campaign Classic v8 (ACC v8)
Problème/Symptômes
Vous rencontrez des erreurs lors des tentatives de connexion à la console cliente Adobe Campaign v8. L’erreur est similaire à l’erreur suivante :
SCM-1200001 Impossible d'analyser le schéma 'nms:delivery' BAS-010024 Impossible de renommer le fichier
De « C:\Users\username\AppData\Roaming\Neolane\NL_5\nlclient\cache-enuXXXXX\nms\schema\recipient_XXXXXX.xml » à « C:\Users\username\AppData\Roaming\Neolane\NL_5\nlclient\cache-enuXXXXX\nms\schema\recipient_XXXXXX.xml »
Résolution resolution
Pour résoudre ce problème de connexion, effectuez une Effacement du cache dur sur l’ordinateur de l’utilisateur concerné en procédant comme suit :
-
Fermez toutes les instances ouvertes de la console cliente Adobe Campaign.
-
Effacer le cache dur. Pour connaître les étapes, reportez-vous à la section Comment effectuer l’effacement du cache dur lorsque les problèmes sont spécifiques à la machine ou à l’utilisateur ? Ce processus implique la suppression des fichiers cache locaux pour supprimer les données obsolètes ou en conflit.
-
Vérifiez que le cache a été effacé en vérifiant le répertoire du cache sur votre ordinateur :
- Windows :
C:\Users\username\AppData\Roaming\Neolane\NL_5\nlclient\cache-enuXXXXX\nms\schema\recipient\ - MAC :
/Library/Application Support/Neolane/NL/_5/nlclient/cache-enuXXXXX/nms/schema/recipient/
- Windows :
-
Rouvrez la console cliente Adobe Campaign et tentez de vous reconnecter.
En effacant le cache local, vous devriez être en mesure de résoudre des conflits ou des données obsolètes qui peuvent avoir causé des erreurs de connexion, ce qui permet d’accéder avec succès à la console.