Problèmes de diffusion d’e-mails causés par les variables personnalisées et les modifications du compte Analytics dans Adobe Campaign
Les diffusions d’e-mails dans Adobe Campaign Managed Cloud peuvent échouer en raison de problèmes liés aux variables personnalisées ou de modifications dans le compte externe Analytics. Cet article décrit un scénario spécifique d’échec de diffusion d’e-mail et fournit des conseils pour résoudre des problèmes similaires.
Description description
Environnement
Adobe Campaign Managed Cloud, v8
Problème/Symptômes
La diffusion de l’e-mail échoue et le message d’erreur suivant apparaît : L’index est hors de portée pour l’objet sur le chemin « var » SCR-160012 JavaScript : erreur lors de l’évaluation du script « content htmlContent ».
- Les destinataires ciblés dans le cadre de la diffusion passent en attente et finissent par échouer.
- Le problème persiste même après le redémarrage de la campagne.
Résolution resolution
Pour résoudre les problèmes de diffusion par e-mail, suivez ces instructions :
- Identifiez les modifications récentes apportées au compte externe ou à la formule de tracking Analytics qui pourraient affecter les diffusions e-mail. Passez en revue les modifications apportées par les utilisateurs et utilisatrices qui ont peut-être introduit des variables personnalisées telles que
_var. - Si des modifications ont été apportées au compte externe ou à la formule de tracking Analytics, recréez la diffusion pour vous assurer que ces modifications prennent correctement effet. Testez les mises à jour dans un environnement d’évaluation avant de les appliquer en production.
- Examinez les champs personnalisés ou les variables utilisés dans vos modèles de courrier électronique, tels que
_var, qui peuvent ne pas être des variables prêtes à l’emploi standard. Déterminez si ces variables ont été introduites par le biais de mises à jour de contenu ou de modifications d’en-tête.
Pour comprendre leurs différences et leurs implications sur les mises à jour des modèles, voir Création de diffusions par e-mail récurrentes et continues . Contactez les services de conseil si du code personnalisé est impliqué, car il peut ne pas faire partie du périmètre d’assistance standard.
Mettez d’abord en œuvre un processus pour tester toutes les modifications importantes dans un environnement hors production. Documentez toutes les modifications de manière approfondie et assurez-vous que les équipes concernées sont informées des impacts potentiels sur les diffusions.
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