Erreur réseau du plug-in Adobe Asset Link : le serveur est inatteignable
La connexion à l’environnement de production AEM Assets via le plug-in Adobe Asset Link dans Photoshop génère une erreur qui reste non résolue malgré les méthodes de dépannage standard.
Description description
Environnement
Adobe Experience Manager 6.5 (AEM 6.5)
Problème
Lorsque vous tentez de vous connecter à l’environnement de production AEM Assets via le plug-in Adobe Asset Link dans Photoshop, un message d’erreur réseau s’affiche indiquant cette the server is unreachable. Ce problème persiste malgré la mise à jour de Photoshop et du plug-in Asset Link et le respect des procédures de dépannage standard.
Une erreur d’authentification liée aux composants personnalisés se produit dans le système. Plus précisément, une exception est générée par com.day.cq.compat.commonsauth.impl.AuthenticationInfoPostProcessorBridge, ce qui suggère des problèmes avec les gestionnaires d’authentification personnalisés interférant avec les opérations standard.
Résolution resolution
Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :
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Désactiver le lot problématique
- Recherchez et désactivez le lot
cq-compat-commons-auth. - Vous pouvez généralement effectuer cette opération par le biais de la console OSGi de votre système, sous
/system/console/bundles.
- Recherchez et désactivez le lot
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Tester l’authentification
- Après avoir désactivé le lot identifié, testez à nouveau la connexion à AEM à l’aide de différentes méthodes, y compris la connexion régulière (Granite), SAML et IMS (pour Asset Link). Assurez-vous qu’ils fonctionnent correctement sans erreur.
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Vérification de la solution dans tous les environnements
- Tout d’abord, testez ces modifications dans un environnement inférieur avant de les appliquer aux environnements de production. Cela confirme la résolution des problèmes de connectivité sans affecter les autres fonctionnalités.
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Surveiller les journaux à la recherche d’erreurs
- Surveillez en permanence les journaux après avoir apporté des modifications afin de détecter toute nouvelle erreur ou tout nouvel avertissement pouvant indiquer d’autres problèmes sous-jacents nécessitant une attention particulière.