Incohérence dans le traitement des demandes de suppression de profil à l’aide de l’API de confidentialité dans AEP
Lorsqu’une incohérence se produit dans le traitement de la requête de suppression de profil lors de l’utilisation de l’API de confidentialité, cet article présente le problème et les étapes à suivre pour y remédier.
Description description
Environnement
- Produit : Adobe Experience Platform (AEP)
- Composant : Real-Time Customer Data Platform (CDP), interface utilisateur et API Privacy Service
Problème
Une incohérence dans le traitement de la requête de suppression de profil se produit lors de l’utilisation de l’API Privacy. Plus précisément, les données peuvent ne pas être supprimées de la vue de profil même après le lancement du processus de suppression de profil.
Les symptômes incluent :
- Les profils sont toujours visibles dans la recherche de profil front-end malgré l’envoi de demandes de suppression.
- Les tâches de suppression sont retardées ou ne sont pas terminées comme prévu.
Résolution resolution
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Pour chaque requête de suppression envoyée, vous recevez un ID de tâche associé dans la réponse de l’API. Vous pouvez également l’afficher dans l’interface utilisateur de confidentialité.
- Utilisez cet ID de tâche pour suivre et vérifier si les suppressions ont réussi en appelant une requête GET d’API pour
https://platform.adobe.io/data/core/privacy/jobs/{jobID}. Voir la documentation de l’API Privacy Service 🔗. - Assurez-vous d’avoir effectué correctement la requête pour Profile (ProfileService). Pour plus d’informations, voir Création d’une demande de traitement de confidentialité.
- Utilisez cet ID de tâche pour suivre et vérifier si les suppressions ont réussi en appelant une requête GET d’API pour
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Toutes les données réingérées sous le même identifiant après la demande de suppression peuvent avoir recréé le profil. Utilisez Adobe Experience Platform Query Service pour interroger les données.
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Un profil peut rester visible si une seule de ses identités multiples a été supprimée. Veillez à inclure toutes les identités associées dans vos demandes de suppression.
- Indiquez les valeurs d’identité principale pour tous les jeux de données applicables afin de vous assurer que vos demandes d’accès à des informations personnelles traitent tous les attributs clients pertinents.
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Certaines suppressions peuvent prendre plus de temps que prévu en raison des temps de traitement du système. Surveillez l’achèvement de l’opération pendant plusieurs jours avant de conclure à l’existence d’un problème.
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Fournissez des détails spécifiques tels qu’un identifiant sur l’ensemble des appareils ou un ECID impliqués dans des profils non résolus avec leurs identifiants de tâche respectifs pour aider les équipes à approfondir leur enquête sur les raisons pour lesquelles certains profils ne sont pas supprimés comme prévu.