Problèmes de journal de suivi dans l’instance MKT sur site en raison d’une modification des paramètres du planificateur de workflow mcSynch.
Découvrez comment la modification des paramètres du planificateur de workflow mcSynch dans une instance MKT sur site a entraîné l’absence de logs de suivi pour les emails transactionnels, et comment le rétablissement des paramètres par défaut a résolu le problème.
Description description
Environnement
Adobe Campaign
Problème/Symptômes
Les logs de suivi des emails transactionnels, en particulier pour les ouvertures et les clics, ne sont pas enregistrés avec précision dans les logs de suivi des événements archivés dans l’instance MKT sur site.
Deux problèmes spécifiques ont été identifiés :
- Il manquait certaines entrées pour les ouvertures et les clics dans les journaux.
- Les logs de tracking étaient absents pendant les 40 premières minutes de chaque heure.
Malgré ces problèmes, aucune erreur n'a été trouvée dans les workflows de suivi ou mcSynch.
Résolution resolution
Lors de l’enquête, le support a confirmé que les logs corrects étaient présents dans l’instance d’exécution du centre de messagerie (RT), en particulier dans la table nms:trackingLogRtEvent.
Il a été observé que le workflow mcSynch d'usine (OOTB) dans l'instance MKT sur site avait été modifié. Les paramètres par défaut du planificateur, initialement configurés pour exécuter le workflow toutes les heures, ont été modifiés pour s’exécuter toutes les 30 minutes à partir de 00:10:00.
L’équipe produit de Campaign recommande vivement de ne pas modifier le temps d’exécution ou les paramètres du planificateur du workflow mcSynch prêt à l’emploi. Toute modification apportée au planificateur de workflow doit être restaurée aux paramètres par défaut.
Une fois la configuration par défaut des paramètres du planificateur du workflow mcSynch rétablie, les journaux étaient correctement enregistrés comme prévu.
Pour plus d'informations sur le workflow technique prêt à l'emploi, consultez ce document.