Comment qualifier un ticket d’assistance pour AEM as a Cloud Service
Pour qualifier complètement un ticket afin que l’assistance puisse traiter et comprendre rapidement le problème, il est nécessaire de collecter certaines informations.
Description description
Environnement
Adobe Experience Manager as a Cloud Service (AEM as Cloud Service)
Problème
Liste des informations requises dans un ticket afin que l’assistance puisse comprendre le problème auquel vous êtes confronté avec AEM as a Cloud Service.
Pour qualifier complètement un ticket afin que l’assistance puisse traiter et comprendre rapidement le problème, il est nécessaire de collecter certaines informations.
Informations à renseigner sur le ticket
Selon le type de ticket que vous devrez enregistrer, différents types d'informations seront nécessaires.
Il y a de l'information qui devra toujours être présente.
- Type d’environnement
Le ticket concerne-t-il le développement, l’évaluation ou la production ? Si cela se produit n’importe où, sélectionnez Production .
- Auteur/Publication
Votre problème est-il spécifique à l’environnement de publication ou de création ? Si les deux, sélectionnez Publier.
- Numéro de version
Recherchez cette valeur en cliquant sur le « ? » en haut à droite de l’en-tête de la page de démarrage
(Un exemple de lien ressemble à cet exemple : https://author-\*\*\*\*\*\*.adobe.net/aem/start.html)
ou toute page d’administration de création, puis « À propos de Adobe Experience Manager ».
Résolution resolution
Rapport d’anomalies
Si vous pensez qu’une fonctionnalité ne se comporte pas conformément à la spécification du produit, que vous avez dévoilé un bug potentiel du produit, veuillez fournir les informations suivantes :
- Lien vers la documentation décrivant la fonctionnalité du produit correspondant à votre problème
- Informations sur la version du navigateur, le cas échéant, liées à un problème spécifique au navigateur
- URL de l’environnement dans lequel l’anomalie est observable
- Procédure à suivre pour reproduire le problème, de préférence sur une instance sans code personnalisé en cours d’exécution, ou aussi minime que nécessaire, afin de résoudre le problème le plus précisément possible
Demande de service
Une demande de service est une action ou un ensemble d’actions que vous souhaitez exécuter sur l’un de vos environnements.
Problèmes de performances
Adobe Experience Manager as a Cloud Service (AEM as Cloud Service)