Erreur "Impossible de traduire le nom d’hôte…" | ACS

Si vous obtenez - Impossible de traduire le nom d’hôte xxxxxx.eu-west-1.rds.amazonaws.com en adresse : Erreur temporaire de résolution de nom sur plusieurs écrans ACS, suivez ces étapes pour identifier les instances sous conteneurs.

Description description

Environnement

Campaign Standard

Problème/Symptômes

"Could not translate host name xxxxxx.eu-west-1.rds.amazonaws.com" to address: Temporary failure in name resolution"" généré sur plusieurs écrans Adobe Campaign Standard (ACS).

Procédure à suivre :

  1. Accédez à Plans marketing > Programmes et campagnes > Europe > Campagnes récurrentes > Global
  2. Sélectionnez l’une des campagnes en cours d’exécution.
  3. Cliquez sur delivery
  4. Ouvrez les logs de la diffusion et cliquez sur Envois
  5. Cliquez sur l’une des adresses qui n’a pas encore été ouverte pour afficher l’email envoyé : "Could not translate host name xxxxxx.eu-west-1.rds.amazonaws.com" to address: Temporary failure in name resolution"" s’affiche.
  6. Créez une nouvelle diffusion et essayez d'insérer un nouveau lien : "Could not translate host name xxxxxx.eu-west-1.rds.amazonaws.com" to address: Temporary failure in name resolution"" s'affiche.

Résolution resolution

Solution :

Pour identifier le conteneur qui n’est pas disponible, exécutez r/test sur chacun d’eux.
Une fois le conteneur identifié, il doit être redémarré. Levez un ticket auprès de l’équipe d’assistance pour le faire.


Cause :

L’un des conteneurs d’instance n’est pas disponible.

recommendation-more-help
3d58f420-19b5-47a0-a122-5c9dab55ec7f