Adobe Campaign Classic : rebond "Feedback_loop_" pour les diffusions email en échec
Cet article explique le problème Campaign Classic des diffusions email ayant échoué suite aux Feedback_loop_bounces. Ce problème peut être résolu en configurant la plateforme pour bloquer les futures diffusions vers les destinataires ayant enregistré des plaintes.
Description description
Environnement
- Adobe Campaign
- Adobe Campaign Classic
Problème/Symptômes
Vous pouvez voir les logs d’ouverture de suivi pour les diffusions en échec avec les bounces suivants :
Inbound email bounce (rule 'Feedback_loop_Yahoo' has matched this bounce).Inbound email bounce (rule 'Feedback_loop_Hotmail' has matched this bounce).Inbound email bounce (rule 'Feedback_loop_xxxxx' has matched this bounce).
Résolution resolution
Voici ce qui se passe lorsqu’un rebond Feedback_loop_ est reçu :
Une feedback loop déclare au niveau du FAI une adresse électronique donnée pour une plage d’adresses IP utilisées pour envoyer les messages. Le FAI enverra à cette boîte mail les messages signalés par vous (ou par d’autres destinataires) comme spam (de la même manière que pour les mails rebonds).
Le problème ici peut être résolu en configurant la plateforme pour bloquer les prochaines diffusions pour vous et d’autres utilisateurs qui se sont plaints. Il est important que vous ne soyez plus contacté même si vous n’avez pas utilisé le lien d’exclusion approprié.
C'est sur la base de ces plaintes qu'un FAI met une adresse IP sur liste noire. Selon le FAI, un taux de plainte d’environ 1 % entraînera le blacklistage d’une adresse IP.
En d’autres termes, feedback loops fonctionne comme des mails rebonds :
- Le message est initialement accepté par votre serveur et vous est livré.
- Vous pouvez d’abord ouvrir/cliquer sur l’email, puis décider de qualifier l’email de spam.
- Le MBP dans cette affaire va renvoyer un rapport à ACC concernant cette plainte, qui est appelée feedback.
- Maintenant, puisque vous avez ouvert/cliqué sur l’email dans ce cas, les données de suivi le reflèteront.
Pour plus d'informations sur feedback loops, consultez notre documentation sur Campaign Classic - Technical Recommendations.